4月21日至24日，浙江海宁市供电局组织全体窗口人员开展了以“擦亮窗口，电靓生活”为主题的训练营活动，对窗口人员的服务意识、服务礼仪规范、客户沟通技巧以及客户投诉处理等方面进行了系统性的训练。
训练营活动共分2期，每期2天。由电力专业培训老师授课讲解。培训期间，老师将视频学习、流程演练、案例研讨融入到现场讲课之中，重点突出如何与客户两沟通，让客户满意，并以互动的形式对营业窗口人员的坐姿、站姿、礼仪操等行为进行现场指正和指导，使培训形象生动，风趣易懂。“培训的内容丰富多样，方式别具一格，使我们能够更加直观、全面、细致地了解提升品牌形象的方式方法，更好的与客户沟通，受益匪浅。”海宁市供电局窗口人员丁怡介绍说。
用户的满意是电力窗口工作的不住追求。近年来，海宁局一直将提升窗口人员的服务水平，深入贯彻窗口人员用心服务理念放在营销工作的重要位置。通过训练、学习、考核等方式，持续提升供电服务水平，不断提高员工的服务意识、竞争意识，积极塑造良好服务形象和红企业口碑，为广大客户提供更加贴心的服务。多年来，该局的客户满意率始终保持在100%。
