“我们要切实做好近期及党的十八大期间营销优质服务工作，以实际行动庆祝党的十八大胜利召开。”10月31日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所负责人衣春生在该所班组长月末班组长例会上说。
这个所为切实做好近期及党的十八大期间营销优质服务工作，对全所员工提出具体要求。一是党政班子要高度重视，加强领导，做好服务工作做好重要时期和敏感时期的优质服务工作，充分认识营销服务不良事件对企业良好服务形象造成的严重损害，做好重要客户的保电工作。完善工作机制，杜绝不良服务事件的发生。二是各班组要密切跟踪，主动沟通，避免负面舆情增强对营销服务舆情的敏感性，掌握社会关注涉及电网企业的热点及服务薄弱环节，加强沟通交流，避免出现因沟通不畅造成敏感期间被炒作。三是各班组要积极预防，快速处置，及时解决客户投诉认真梳理和查找营销服务薄弱环节并及时整改，完善供电服务各项应急预案，建立健全快速反应机制。四是各班组要严肃纪律，发现问题及时报告，控制不良服务事件影响严格执行营销安全管理与优质服务零报告制度，一旦发生营销服务安全事件，要在第一时间将事件有关情况报告上级局，统筹安排，积极应对，有效控制不良服务事件的负面影响。五是加强高危重要客户管理，积极开展隐患排查，认真组织内线和稽查人员开展专项检查,确保重要部门、重要场所、重要用户及人员密集场所的安全供电。开展高危及重要客户用电安全隐患排查治理，督导落实整改计划和措施，及时报告政府有关部门备案，取得辖区政府支持，推进客户用电安全隐患的整改，做到服务、通知、报告、督导“四到位”。
