7日下午6:40，客服中心杭湾分中心防汛抗台应急指挥中心的电话忽然响起，马中村村民报告该村部分用户失电。
接到电话后，应急指挥中心值班人员迅速把信息反馈给待命的共产党员服务队。服务队紧急出动两辆抢修车，在五分钟内赶到了事故现场。经查，星际B060线16#台区低压侧线路被大风吹断的树枝短接，导致两相短路，空气开关跳闸。
查明事故原因后，服务队队员迅速采取对应措施，采取必要安全保护措施，登杆检查导线受损情况。由于树枝已经被风吹落，且事故点导线受损不严重，基本完好，队员们清理了靠近线路的树枝，并在易触及树木的导线部分装设绝缘套管，防止台风吹舞树枝导致事故的再次发生。
事故清理完毕并检查确无事故隐患后，服务队员推上了空气开关，村民家中恢复了正常供电。从接到用户报告到事故处理完毕，服务队员仅仅用了20分钟时间，消除了台风对事故的影响，更消除了台风灾害期间停电事故给用户带来的精神恐慌。
目前，客服中心杭湾分中心全副武装，随时准备迎战“海葵”对电力系统的冲击，保证有序、稳定供电，避免停电事故带来的社会恐慌，将台风的影响降低到最小化。
