近日，牡丹江电业局多次召开深入宣贯落实新“三个十条”专项会议，组织全体职工认真学习了新“三个十条”，用“三强精神”，指导“新三个十条”的学习执行督查；用“四对照精神”，把“新三个十条”融入“创先争优”活动；用“五项措施”助力“新三个十条”，推进“优质服务”常态管理。并以此为重要载体、实践平台和重要契机，不断深化为民服务内涵，提升服务品质，深入推进为民服务创先争优活动。
用“三强精神”，指导“新三个十条”的学习执行督查
这个局强意识，对新三个十条深入学习。强规范，全面梳理全方位执行。强保障，执行情况全过程督查。
新“三个十条”对原“三个十条”80%的条款进行了修订完善，其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项。新“三个十条”标准更严格、力度更大。修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”，时限标准高于行业监管要求，首次提出了4项服务时限承诺，即受理客户计费电能表校验申请，5个工作日内出具检测结果；客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复；受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见；对欠电费依法停电的客户，费用结清后24小时内恢复供电。此外，新“十项措施”增加了电力交易服务、新机并网及转商运服务等内容。
按照新“三个十条”的具体内容，对供电质量、故障抢修、计划停电、电价执行、用电报装、客户投诉、工作纪律等方面的现有规章制度和管理办法进行全面清理，对《供用电合同》、《供电方案答复》等进行全面检查，及时修订完善，规范相关内容，使新“三个十条”全方位融入各项规章制度、管理办法和合同范本中，切实将新“三个十条”的新要求转化为新的工作标准和服务措施，增强贯彻执行的刚性。
该局严格执行新“三个十条”，积极向社会展示“你用电、我用心”的服务理念、新“三个十条”的公开承诺和为民服务创先争优活动的实践与成效，进行专项排查，对存在的问题和风险，认真组织研究，制订整改措施，确保新“三个十条”逐条落实到位。不断拓展服务新举措，全面提高服务水平。
用“四对照精神”，把“新三个十条”融入“创先争优”活动
这个局将新“三个十条”学习作为深入推进为民服务创先争优活动的一项重要内容。通过专题学习讨论，该局职工一致认为，新“三个十条”内容更全、标准更高、要求更严，体现了国家电网公司“四个服务”的服务宗旨，新“三个十条”对原有的服务工作进行了有益的补充和强化，有助于促进广大员工牢固树立服务意识、切实增强供电服务的责任感、使命感，这些服务工作新标准，必将推动供电服务品质提升到一个新的高度。
结合本次集体学习，该局要求每一位员工都能准确理解掌握新“三个十条”的精神实质，并严格执行各项服务承诺。为做好新“三个十条”的宣传贯彻，该局提出：一是要逐字逐句地与原“三个十条”对照学习，做到人人皆知、人人牢记；二是要对照学习效果，对各部门、被基层单位贯彻落实新“三个十条”的情况进行考核；三是要对照标准找差距，有针对性地提出贯彻落实新“三个十条”的具体措施；四是要对照“为民服务创先争优”、“你用电、我用心”等主题实践活动，严格执行有关规定，履行服务承诺，切实增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力。
用“五项措施”助力“新三个十条”，推进“优质服务”常态管理
这个局用“五项措施”助力“新三个十条”，进一步推进“优质服务”常态管理。
该局一是加强新“三个十条”内贯外宣工作，不仅要让全体员工深刻体会，形成自觉为民服务的意识，还要统一行动，走上街头，积极宣传新“三个十条”，扩大社会影响，促进电力基层企业为民服务创先争优活动深入开展。二是与落实新“三个十条”相结合，进一步完善为民服务创先争优常态机制，真正把“你用电、我用心”理念根植于广大员工心中，做到服务内容个性化、服务方式多样化、服务分析智能化、服务行为规范化，形成全天候、全职能、全过程大服务格局。三是对照新“三个十条”和规范化服务标准开展自查自纠，对照岗位职责，检查履职尽责情况，发现问题，督促整改，不断推出新的服务内容和改进服务手段，做到人到位、心到位、责任到位，提升为民服务创先争优活动水平。四是着重对新“三个十条”落实情况、窗口建设、报修服务、电费抄、核、收管理、电价执行等方面进行专项督察和检查，减少和避免因供电服务质量等问题带来的投诉和行风事件。五是制定科学的操作性强的“优质服务”考核评价标准，加强检查考核，严格责任追究，做到奖罚分明。
