1月22日,从河南省商丘供电公司获悉,2013年,该公司95598客服中心共接听电话165141个,按时接听率实现100%。
2013年,商丘积极开展“为民服务、创先争优”活动,贯彻执行国网公司新“三个十条”,强化“你用电、我用心”服务理念,着力打造95598光明服务工程。公司公司先后推出了“直通服务”、“会展服务”等城乡特色服务举措,在市、县两级层面建立实施“直通服务”体系,形成联络、走访、调研的常态工作机制。2013年,该公司95598客户中心共接听电话165141个,日均电话450多个,其中信息查询125123个,业务咨询39379个,故障报修1419个,意见93个,建议71个,投诉65个,举报41个,表扬25个,按时接听率100%,比去年同期的99.84%上升了0.16个百分点。