你好,我的小吃店忽然停电了,邻居家都有电,你们派人过来看看是怎么回事……。6月19日上午10时03分,赵河镇王记小吃店的老板在方城县电业局明察暗访组的安排下,拨通了95598客户服务电话。10时08分,赵河供电所抢修人员到达现场。“到达故障时间在规定的时限内,且工具及安全帽佩戴齐全,完全符合要求。暗访组认真检查后,对抢修工作给出了评价。
方城县电业局成立5个暗访小组由局领导带队,采取循环、穿插、交叉、互查等形式不定时深入一线供电所、营业厅、95598服务系统进行全面明察暗访检查。检查人员分别就电价执行,抄表收费、规范服务,业扩报装,故障报修,投诉处理等工作,对多家居民和商业客户进行走访。发现供电所服务质量明显提高,电价执行公开、透明,客户满意度普遍提升。营业厅干净整洁,员工严格遵守劳动纪律,坚守工作岗位,业务流程熟练,对答如流。95598 坚持“你用电,我用心”落实新“三个十条”实施供电服务“零推诿”、过程“零差错”、事项“零积压”、沟通“零距离”、投诉“零障碍”不断提升的优质可靠供电和便捷高效服务为该局注入崭新活力。