昨日消息，继SG186工程营销业务应用系统成功上线后，新系统的应用与熟练掌握已成为重庆合川供电公司营销工作重中之重，电费收费系统的初次应用更是各客户中心的重要课题。
云门客户中心是该公司二级营业厅，地处农村场镇集市，村民习惯在每逢二、五、八赶集日子办事，缴纳电费更是他们的头等大事。
5月12日一大早，还未到上班时间，云门客户中心营业厅早早开门，工作人员严阵以待，各岗位处于“一级备战”状态，这是该中心迎来的第一个新系统收费高峰期。
“请大家自觉排队不要拥挤，我们已经增设了收费窗口，邮局和电信也都设有收费网点的，你们也可以去那里缴电费。”营业大厅台席外，身着制服的经警一边维护公共秩序，一边忙前忙后热心为缴费的群众解释着。
营业大厅台席内已做好周密安排，1、2号窗口电费收取；3号窗口旧磁卡升级；4号窗口业务咨询及用电手续办理；5号、6号窗口专门为没有带缴费卡的客户查询缴费信息。
“在邮局、电信缴费可能要收手续费哟？”一位老大爷提出疑问。
“大爷不会的，其它网点跟我们一样，不收一分钱的手续费。”中心工作人员耐心地解释到。
长长的缴费队伍在营业班全体员工的正确疏导下，缴费队伍井然有序。工作人员面带微笑引领客户到台席前缴纳电费及客户信息查询，一边为前来缴费等候的客户提供茶水，力争用最温馨的服务方便民众。
据了解，该中心营业班已初步建立“以客户为导向”的服务质量指标体系，形成了班组员工创新工作机制。为进一步加强班组建设，鼓励员工广泛开展“五小”活动，积极开展金点子和典型经验进一步升华活动，该班组树立创新精神，努力超越、追求卓越，把握善为人先，严谨求真，勤思善学，开放合作的创新思路，优质服务工作也由粗放式向精益化转变。
