王智妹，临安市供电局潜南供电营业所普通的一名职工，从营业所成立之日起，她就在营业厅业务受理的岗位上一干就是八年，八年里她始终带着真诚的微笑面对客户，被客户们亲切的称呼为“智妹阿姨”。
在平时，她始终严格要求自己，从根本做起，从一言一行做起。在她看来，每一位电力职工都不是一名平凡的服务工作者，更担负着企业形象“宣传大使”的身份，而做好优质服务工作更是每一位电力职工应尽的义务和责任。每天早上，智妹阿姨都会同营业厅其他工作人员一起，认真完成礼仪操，其后将营业厅打扫得干干净净、井井有条，以电力人独有的“精气神”为客户创造一个温馨、舒适、贴心的服务环境。
在日常工作中，她不但精通本职岗位的业务知识，还整理出了一套客户分类法则，以更高效地为客户提供服务。在智妹阿姨的客户分类法则里，她按照客户的需求进行分类。对待咨询型客户，她讲究的是分类说明、清晰明了；对待业务型客户，她讲究的是专业指导、快速高效；对待投诉型客户，她则讲究引导客户的情绪，用细致耐心、心平气和、换位思考来和客户进行深入的沟通和解释，从而再叨难的客户她也能从容面对，让客户满意而归。
时年45岁的智妹阿姨到现在仍不放弃自我修炼，在业余时间里，她加紧对业务知识的学习和梳理。“我多掌握一些政策、知识，客户可能就会少走很多弯路、少跑好几趟。”态度温和、笑容亲切的智妹阿姨以她独有的工作方式和强大的业务能力赢得了全所职工的尊敬，也赢得了客户的满意，为塑造企业良好形象做出了一份贡献。（洪伟，郭芳）
