“整个营业窗口给人眼前一亮的感觉,精神面貌大不相同,规范的服务用语让人感觉很温馨。”6月15日,前来交费的客户吴大妈对营业厅服务大加赞赏。
为着力提升班组建设软实力水平,提高班组员工整体素养,庆元供电局自2011年起严格按照省公司标准,有针对性的对窗口服务人员进行礼仪操的培训。一年多来,每天早上8点20分,营业窗口整队开展礼仪操。通过练习,使员工精神抖擞,神态自若,微笑、礼仪、服务得到了充分的展示,并很快进入良好的工作状态。
庆元供电局以服务礼仪培训为契机,把礼仪操纳入晨会内容,进一步规范营业窗口员工的仪容仪态、行为举止、文明服务用语,全面推进营销服务标准,不断提升服务水平,营造温馨的服务氛围,展现了国家电网员工良好的精神风貌,为开展优质服务打下了良好的基础。