4月21日上午，海拉尔供电局接待了一名特殊的用户，住在海区建新家园的林大爷。林大爷是一名白内障患者，因为家中磁卡表输不进电字导致停电，中午无法做饭，老人的儿子外出不在家，老伴儿又不识字，说不清现场情况，于是他和老伴一起来到了海拉尔供电局河西营业厅。
得知老人的情况，值班收费员立即将情况上报，营销局长亲自接待了用户，在核实系统信息，未发现问题的情况下，指派装表接电外线人员到现场了解情况，并将老两口送回家。经现场勘查，工作人员发现林大爷家的磁卡表发生故障，控制跳闸的继电器损坏，而且表运行的明显偏快。工作人员将情况对老人解释清楚后，就马不停蹄的赶回单位领取新表。为了保证老人中午做饭能用上电，装表接电人员利用中午休息时间帮老人更换了新表，同时，在营销科长的亲自督促下，为老人开通绿色通道，优先在SG186系统内推进流程，半天就完成了原来需要两天才能完成的流程，在第一时间里为老人办好了制卡充值。
当工作人员把崭新的电卡送到老人手上时，老人激动的说：“我虽然看不到光明，但海拉尔供电局做为光明使者，让我感受到了光明，真是非常感谢！”
