“礼仪示范操第一节塑形整理,大家注意保持微笑,站立时,女生以‘V’字步站立。”3月28日晚上6点,在青云供电所六楼教室,17位供电营业窗口骨干人员及营销部优质服务专职正在进行供电营业窗口礼仪示范操的学习培训。培训的老师不是别人,正是参加省公司礼仪操培训的青云营业厅业务主管王迎春,她牺牲个人休息时间,利用晚上时间担当此次培训的老师。
供电营业窗口礼仪操是营业窗口服务人员通过职业仪容仪表、标准行为举止,以肢体语言体现员工的内在修养,展现员工的“精气神”。
据了解,为认真贯彻落实省公司关于推行营销标准化礼仪服务和营业窗口礼仪操的要求,富阳供电局将从3月28至4月1日,利用晚上时间,分两期对营业厅窗口骨干人员进行集中培训。接下来,利用骨干带头,该局巡查指导的形式达到“礼仪操”培训“人人过关”要求。同时,还要将标准化礼仪服务的演示片段学习内容潜移默化地融入到营业窗口工作人员的日常行为中。通过学习和应用礼仪操,可以让我们的窗口人员将服务礼仪固化为行为习惯,并逐步内化为良好的职业素养,带给电力客户轻松、愉悦的视觉感受,树立富阳供电局优质服务品牌。