会议通报了2024年12398能源监管热线办理情况及投诉举报典型案例，围绕持续提升供电服务水平深入解决民生用电难题这一主题，部署了2025年民生用电服务突出问题重点监管、频繁停电常态长效治理、非电网直供小区用电情况调研等重点工作
各派出机构要着力为企业减轻负担，大力推进精准检查，统筹日常监管、专项监管、投诉举报核查、案件调查中的检查事项，能合并实施的不得重复检查，能联合实施的不得多头检查。...检查前，原则上提前3个工作日向被检查单位发出行政检查通知，投诉举报核查、案件调查等工作中的检查事项除外；检查时，主动告知当事人检查事由、检查依据、权利义务等内容，制作现场检查笔录，必要时进行音像记录，检查人员不得干扰企业正常生产经营
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况及2025年第一季度典型案例通报如下。
六是在供电监管方面，加强供电服务和“三指定”检查，运营投诉举报12398热线，打造“获得电力”品牌，巩固深化“三零”“三省”服务，整治频繁停电、高峰时段停电、供电质量不高等突出问题。
完善个人信息权益保障机制，健全投诉举报渠道，防范数据滥用风险。组织开展网络和数据安全监督检查、督促整改和执法查处，依法打击涉数据安全的违法犯罪活动。
保障用户知情权和监督权重点关注供电企业涉及重要民生领域信息公开的落实情况，具体包括信息主动公开及时性、准确性、完整性情况，依申请公开信息办理流程规范性情况，“三零”“三省”服务政策宣传情况，停复电信息公开情况，投诉举报热线公示情况等
提升“12398能源监管热线”办理规范性和实效性，健全投诉举报受理公示、过程管控、督办、申诉处理、问题通报等机制，维护人民群众和经营主体的用能权益。
二是认真处理12398热线投诉举报。优化办理流程，缩短办理时限，全年投诉举报处理满意率明显提升。三是切实加强行政执法能力建设。...这就需要进一步树牢为民服务的理念，认真做好12398热线投诉举报处理工作，肩负起维护人民群众合法用能权益的责任。
通过紧抓投诉举报事项及时办结率、自查率、查证属实率和群众满意率，全面提升12398投诉举报事项办理质效。
坚持以人民为中心，“获得电力”服务水平再上新台阶一是持续推进频繁停电问题整治，高效处理12398投诉举报250件，办结率排名第一。
全力做好投诉举报办理工作，共办结群众反映的各类投诉举报及咨询事项5256件，办结满意率93.8%。巩固频繁停电专项整治成效，对6993项频繁停电问题全部逐项审核销号。
重点整治频繁停电问题，督促蒙西地区实现非电网直供电小区居民用户“一户一表、抄表到户”，惠及数十万群众；建立供电服务质量监管评价体系，开展相关评价，发现问题并督促整改，有效提升供电服务质量；提升能源监管投诉举报处理工作质效
然而，由于遭到同行的投诉举报，理想汽车曾一度暂停发布周销量榜。在2023年下半年，理想汽车又恢复了周销量数据的发布。
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。...三、举报情况（一）举报接收情况2025年2月，12398能源监管热线平台接收举报线索135件。
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。...三、举报情况（一）举报接收情况2025年2月，12398能源监管热线平台接收举报线索135件。
3.售电公司要诚信经营、主动服务，规范开展零售签约和市场交易，积极配合交易中心市场运营相关要求，经营期内出现责任属实的投诉举报、司法案件、不及时处理交易中心信息交互要求等纳入年度信用评价。
公示执法检查工作方案，接受社会公众监督和投诉。对社会公众投诉举报的违法违规个案线索，不进行“双随机”抽选，立即实施检查、处置。（三）“双随机”抽选。
在全面摸底掌握全省非电网直供小区总量和分布等情况后，结合12398投诉举报办理，近期先后赴邵阳、株洲、攸县等地市、县区，对非电网直供小区供电服务保障工作开展调研。
完善12398热线投诉举报处理制度，全年共接收群众投诉举报9334件、同比降低7.79%，办结8940件，回访满意率达94.74%，群众各类用能诉求总体得到及时妥善处理。
根据办法要求，现将2025年1月能源监管投诉举报处理情况通报如下。一、投诉情况（一）投诉接收情况2025年1月，12398能源监管热线平台接收投诉2556件。
2月28日，国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报公布。...根据办法要求，现将2025年1月能源监管投诉举报处理情况通报如下。一、投诉情况（一）投诉接收情况2025年1月，12398能源监管热线平台接收投诉2556件。
会上，国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况，山东能源监管办对下一阶段重点工作进行了安排部署并就近期重点工作事项进行了座谈交流。
》贯彻学习以及频繁停电和投诉举报突出问题常态化整治等情况深入开展检查。...通过查阅资料、查看系统、电话回访、现场核查等方式，从责任落实情况、群众诉求处理解决情况、相关政策的贯彻落实等方面，对贯彻落实1479号文各项目标任务、推动新版《供电营业规则》落地落实、《12398能源监管热线投诉处理办法
为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，切实解决人民群众“急难愁盼”用电问题，江苏能源监管办结合“获得电力”日常监管和12398投诉举报调查，督促供电企业采取加强计划停电管控、推广应用发电作业...今年以来，国网泰兴市供电公司共开展低压发电作业77次，其中抢修发电5次，累计减少停电时户数约430户·时，有效减少低压用户停电时间和次数，压降投诉报修数量，进一步增强供电能力，持续提升用户电力获得感和满意度
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