此外，洛南公司还积极畅通报修渠道，农户可通过“网上国网”app、“洛电e家”微信小程序等平台随时反馈用电问题，快速获得帮助。
改造后台区供电电压合格率100%，台区线损率平均下降1.78个百分点，低压故障停电次数同比压降95.5%，故障报修工单数量同比降低97.2%，供电服务水平显著提升。
以前，配网缺相故障只能依靠客户报修或主动线路巡检才能发现。...据统计，该功能模块上线2个多月以来，已发现缺相故障200余起，识别准确率超过95%，故障定位时间较传统客户报修、人工巡线等手段缩短了近六成，提高了缺相故障处置效率。
在“冰城”哈尔滨，大唐黑龙江发电公司开展亚冬会期间专项应急沙盘演练，通过智慧热网终端设备和报修反馈情况，以“四个六小时”检修闭环原则，以“15分钟必达隐患现场”的标准，全力保障供热安全平稳，确保汩汩绿电平稳可靠供应到赛场
今年以来，国网泰兴市供电公司共开展低压发电作业77次，其中抢修发电5次，累计减少停电时户数约430户·时，有效减少低压用户停电时间和次数，压降投诉报修数量，进一步增强供电能力，持续提升用户电力获得感和满意度
在“冰城”哈尔滨，大唐黑龙江发电公司开展亚冬会期间专项应急沙盘演练，通过智慧热网终端设备和报修反馈情况，以“四个六小时”检修闭环原则，以“15分钟必达隐患现场”的标准，全力保障供热安全平稳，确保汩汩绿电平稳可靠供应到赛场
接到用户的报修电话后，他们迅速背上工具包，奔赴现场。无论是居民家中的暖气片漏水，还是小区内的供热管道破裂，他们总是第一时间赶到，以最快的速度解决问题。
应急抢修队伍随时待命，一旦接到故障报修信息，能够迅速响应，以最快的速度赶赴现场进行抢修，确保在最短时间内恢复供电。
各充电设施运营企业要加强充电设施运维保障，落实企业安全生产责任，持续提升企业级信息化平台的故障监测预警水平，强化日常安全巡检，优化提升响应速度，建立健全充电设施故障报修渠道，对出现故障的充电设施，及时进行修复
该公司创新研发“电网一张图”停电研判功能，推动故障抢修由“客户报修”向“未报先动”转变。
可根据故障台区和故障点信息，迅速前往现场进行处置；他们贯彻“工单驱动”配电网业务管控理念，采用数字化手段，分钟级生成故障研判、信息推送与抢修工单，从“业务工单化、工单价值化、价值业务化”三个方面，在客户报修前完成信息通知与抢修工作
客户等待95598派发工单处置故障，抢修人员等待工单派发人员传递客户报修信息。”该公司供电服务指挥中心（配网调控中心）工作人员介绍道，“现在，我们真正实现让抢修跑在用户前面。”...配网主动抢修全面落地应用以来，从故障发生到研判派发工单仅用时3分钟，平均响应时长缩短30分钟，准确性提升至97%，平均每天减少抢修空跑25次，用户报修工单压降30%，供电优质服务指标位居全省前列。
接到报修电话后，焦蓓贤没有丝毫犹豫，迅速与韩湾村台区网格员张平亮一同前往韩红牛家中。20 时 35 分，两位维修人员抵达客户家中。他们立即投入工作，对客户家中用电设备和表箱展开细致检查。
同时，该公司开发了“停电监测”“异常监测”“工单监测”三大场景，实现客户停复电全过程、设备运行状态全方位、主动抢修和故障报修工单全流程图上管控，为供电服务指挥透明管理、故障精准抢修、资源快速调度，以及抢修复电
中心城区客户服务“业务承包”模式初见成效，试点团队既跟进客服工单流转，又利用数据分析、数字化手段提升服务能力，迎峰度夏期间供电质量类抱怨率同比减少22%，投诉率下降62%，故障报修工单的5分钟签收及时率达到全市最高水平
办电专员全程陪伴，业务极速办理，特殊时期推出“欠费不停电”“远程帮办”服务，解企业燃眉之急、百姓生活之忧；他们还推出“一站式”智慧营业厅，融合人脸识别、智能引导，业务办理“一窗通办”，实时查询用电明细、故障报修进度
加强服务过程管控，以服务类工单为抓手，认真组织开展“服务百日攻坚”行动，通过模拟报修、上门走访等形式，闭环管控服务质量。四要进一步提升供电所的执行力。
、快速派遣抢修队伍，全程可视化跟踪，维修时间减少 40%；他们全力投入智能电网建设，实时采集运行数据，利用大数据分析与人工智能算法，打造一体化线上服务平台，用户轻点手机就能办理电费缴纳、新装电表、故障报修等业务...让隐患排查效率较传统方式提升数倍；他们全力推进全域信息网建设，集成 50 余项业务功能，用户足不出户即可畅享一站式服务，电费查询、业务办理进度一目了然，新装用电申请一键提交，后台智能审核、极速派单，办电时长缩短超 60%，用电故障报修联动智能客服
鸡西区域三家公司建立协调联动机制，进一步完善保暖保供应急处置预案，供热公司客服报修24小时在线解决热用户反映问题，人员分片包干加入社区物业管理群，开展上门走访测温，及时掌握热用户家中供热情况，保障供热质量
让客户通过手机 app 就能便捷地办理电费查询、缴费、故障报修等多项业务，线上业务办理量已占总业务量的80%，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。
最近，盐城滨海县供电公司特意为客户印制了“便民服务卡”，卡上分别印有台区经理的姓名、手机联系方式以及供电所服务报修电话，客户可随时通过“便民服务卡”上提供的信息与工作人员联系，获得供电服务人员的各类用电咨询
王强说：“我还没拨打报修电话，供电公司就主动发现问题并修复好了，这效率真高！”在传统的抢修模式下，客户需通过电话或线上渠道报修，抢修人员抵达现场后逐级排查故障线路、设备。
高低电压以及短路故障录波等数据分析功能，基于南网云，构建了云边协同的配网电压和电流一体化监测系统，具有在线取能、无线通信、算网融合计算、不停电灵活安装和远程无线升级等优点，有效支撑配网状态感知及运行控制，变“被动报修
该公司通过上线智能客服系统，形成线上报修，掌上派工，完成服务监督闭环，进一步提高供热服务质量。
盐城滨海供电公司天场供电所开展用电服务进村入户送安全活动，认真检查低压线路、计量装置、漏电保护器等运行状况，对老化进户线提出整改意见，消除安全用电隐患，保障城乡客户用电安全，积极推广线上办电，告知电费优惠政策，指导居民进行电量查询、电费缴纳、故障报修
