华润电力徐州公司作为徐州市城区供暖的主要热源，承担了百姓供暖工作。供暖工作是冬季的头号民生工作，为实现服务质量双提升，树牢民生思维，以“冬病夏治”为抓手，基于上一采暖季出现的难点，公司开展了“冬病夏治、服务提优”系列活动。
为保障供暖季供热运行安全，公司抓紧非供暖季时间，对供热设备进行“冬病夏治”。其主要工作是对一次网、二次网进行消缺及提升改造。通过对供热设备的维修、清洗、保养、改造等，使所有供热设备和管线处于良好的状态，确保冬季供暖安全、稳定运行。
筑牢为民服务思想，注重服务能力提升，公司多次开展专项培训。培训涉及业务流程、服务规范及供热设备相关知识培训等。通过培训，持续加强团队的服务和监督，确保培训成果落到实处。同时，不断提升服务水平和能力，为广大用户提供更加有温度的服务。
公司安排专业团队进入直供小区开展宣传活动，向居民发放装修小贴士、家中设备维护保养注意事项 、安全用电等宣传资料，并对供热政策、收费标准、业务办理流程等进行宣传讲解。让居民了解通过微信公众号，足不出户办理供热缴费、查询、报停等基本业务，切实体会到“零跑腿”的供热服务。
为精准地把握用户需求，工作人员开展与用户面对面交流活动。对于用户提出的冬季用热问题，工作人员用心倾听、耐心解答，用专业知识和经验帮助用户解决问题。并且针对用户提出的问题，举一反三进行总结、优化，通过完善业务流程、加大宣传等方式，减少类似问题的发生，从而提高服务效率，让用户感受到温暖与贴心。
公司紧紧围绕“以民生为主，供暖质量服务双提升”的管理主题，通过一系列的提优服务，实现供暖服务前移与质量提升，打好采暖“预置战”，为冬季来临后的供热工作开拓良好局面，进一步提升用户满意度！
