“张经理，你现在提出的建设用电问题，我们将及时分析研究，明天会把初步方案拿出来，然后再征求您的意见，开展下步工作，保证你用好电。”4月17日，在济源虎岭高新产业技术开发区，济源供电公司走访人员针对征求到的客户需求现场给予答复，并作出服务承诺。
济源供电公司坚持“以人民为中心”的思想，把客户满意作为衡量工作的唯一准则，牢固秉承人民电业为人民的理念，紧密结合当前工农业项目加快推进、城乡用电需求攀升的特点，围绕“听客户意见，提服务效能”，扎实开展走访活动，积极践行人民电业为人民的企业宗旨。
济源供电公司紧密结合实际，认真制定走访活动方案，认真组织供电服务人员，通过进企业、进社区、进农村、进学校、进项目建设工地等途径，主动了解客户用电需求，及时记录客户反映的各类问题和用电难题，对于能及时解决的，现场拿出方案、立即给予办理；对于短期内能解决的，给客户及时答复，明确办理时限；对于暂不能解决的，向客户做好解释工作，纳入逐步解决范围。利用深入客户之机，加强双向沟通，从业扩报装、电费缴纳、停电告知、故障抢修、电压质量、常态服务等方面与客户深入交流，就改进服务举措、优化工作流程等听取客户建议，为持续提升服务质量提供参考依据，据此进一步细化服务措施，增强服务的亲情化、个性化和精准化。
接下来，济源供电公司在深化走访调研的基础上，将对征集到的意见建议进行梳理汇总，认真分析、加以研究，以客户满意为导向，细化服务措施，改进方式方法，完善服务质量管控机制，不断提升为民服务效能，切实满意广大客户，提高电力获得水平。（李建国）
