“大叔，用你的微信扫下我这个二维码，我把你拉到咱这个群里，以后有电力方面的事了，在群里问下，不需要你再到营业厅了，疫情期间减少接触，方便又省事。”1月27日，凤翔分公司田家庄供电所所长候宏红涛，正在手把手教大源村的村民加入供电服务微信群。
近日，凤翔分公司借着“冬安”检查巡视线路设备的机会，组织员工对供电服务微信群进行广泛宣传，充分发挥“互联网+供电服务”作用，进一步拓宽企业与客户的沟通渠道，逐步养成客户诉求群里咨询，及时答复解决，通过“远程服务”信道，以“属地化快速解决客户诉求”为原则，着力提升远程服务能力，持续加强与用户的沟通交流，全力提升服务质量和效果。微信群以配电台区为单位，与镇村级公务人员、所有企业、村组群众等各级用户，通过微信等方式彼此之间建立供电服务网络群，有效解决社会各界用户业务咨询和有关政策宣传落地。要求微信群要不定期电宣传网上缴费、国家电价政策、安全用电知识等信息方便群众了解情况。定期将线路、设备检修、临时性的停电计划等信息在群中公告和提醒，提高客户用电满意度。除此之外，用户如有用电疑难均可在群里询问，以便用户的各类用电疑难问题第一时间得到回复。一些特殊情况，如需上门提供服务，群主可及时与用户沟通联系，根据工作安排，组织人员前往现场提供服务，极大的方便了广大用户。
据悉，下一步，该公司将继续创新服务措施，对客户进行跟踪回访，让他们对群主服务质量进行打分，以便随时改进方法，为群众提供更舒心的服务。
