“你们不仅主动打电话了解情况,还提前给我们制定供电保障措施,这样的服务真贴心。我们能顺利复工生产,离不开你们的支持!”2月16日,济源肥业有限公司动力厂厂长张卫东通过电话向济源供电公司大客户经理赵强说道。
济源肥业是一家以生产尿素、复合肥为主的农资企业,年产化肥40多万吨,在济源周边农资保供中市场作用突出。当前,春耕备耕在即,围绕地方政府“全力做好疫情防控与有序推动企业复工复产”部署,济源公司提前同该企业沟通,建立保障机制,主动做好服务,确保了企业复产可靠用电。
济源公司紧密结合省电力公司“全力恢复建设助推复工复产15项措施”要求,坚持供电服务前置的理念,完善保障机制,细化服务举措,切实架好同客户的“连心桥”,确保企业复工复产放心用电。
济源公司根据济源地区复工复产时间安排,对涉及城市运行保障必须、疫情防控必须、群众生产生活必须等13家重点企业,主动同政府部门和企业进行电话沟通联系,明确复工复产的具体时间节点,充分考虑疫情防控和恶劣天气等因素,提前建立专项服务台账,明确人员责任,“一企一策”制定供电保障措施,做到精准精细。按照保电要求,提前对外围供电线路和电力设施进行拉网式排查,及时消除各类安全隐患。同时,根据客户需要,主动帮助企业检测和调试内部供电设备,对疫情影响期间闲置的设备作送电试验,确保企业复工复产用电无忧。目前,该公司已为复工复产或即将复工复产的16家企业实施精准服务,在提前制定保电措施的基础上,帮助客户治理潜在隐患6处,解决用电问题7个。
“我们本着宁愿让电等企、决不让企等电的理念,努力做到电力保障前置。”济源公司营销部负责人盛合亭说。该公司将疫情防控重点单位与复工复产办电纳入“火速办电绿色通道”,实行容缺办理,及时满足用电需求。
此外,济源公司充分发挥“网上国网”手机APP、95598热线、微信公众号等渠道优势,全面推行网上办电服务,推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”,提高线上办电“不见面”质量和效能;对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务,实行“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”,用前置服务和优质电能全力支持企业尽快复工复产。(李建国)