“现在供电所的服务真的很到位，一年来家里没人，回到家一个电话就有供电所人员上门，帮我检查了家里的用电线路，合闸送电，同时还现场办理了峰谷分时优惠电价，真是实惠多多，为他们的服务点赞！”横水镇铁王村五组返乡人员王志文激动的说。
天气渐冷春节临近，外出务工人员陆续返乡，加之气温骤降，电网冬季负荷持续攀升，供电服务压力骤升。凤翔分公司进一步压实基层站所责任，强化设备主动运维管理，扎实做好各项服务工作，确保返乡人员用上放心电、可靠电。一是加强思想认识，确保责任落实。从服务投诉、业务差错、窗口违规、配电线路故障等方面，对台区经理、相关工作人员进行考核工作约谈，切实提升营业工作质量、优质服务质效和设备运维水平，确保实现网格零投诉、业务零差错、窗口零违规，服务零投诉。二是强化主动运维，确保稳定运行。连日来组织运维人员对43条10千伏馈路以及1125个0.4千伏配电台区进行负荷高峰时段的设备红外测温、负荷实测工作，同步加强输配电线路、配电台区设备巡视，及时掌握线路设备运行情况，及早消除设备缺陷隐患，保障供电设备安全稳定运行。加强台区低电压、重过载、三相不平衡、异常电压治理，提高客户端供电质量。三是推行“保姆式”供电服务。以台区经理负责制为抓手，与村组保持联系详细掌握外出务工人员的返乡信息，为返乡人员提供台区经理“保姆式”服务。主动深入返乡人员家中，义务检修线路、排除开关、插座、漏电保护器等设施用电隐患，为返乡家庭宣传现行的取暖季电价优惠政策；在服务的同时，做好返乡人员多元化缴费平台的宣传和推广，方便返乡人员缴费和查询电量电费。为返乡人员度过明亮、温馨的春节提供了有力的保障。
