当前，中国制造业盈利水平下降、创新能力不足等问题日趋凸显。不过，在数字经济浪潮下，基于“智能制造、全面感知”的数字化转型，正在为企业提供创新盈利模式的新机遇。同时，由传统制造业向制造服务化转型，也成为最具潜力的业务方向。
“数字化技术的快速发展，正在让服务变得更智能、更具预见性与规范性。相较于传统商业模式而言，‘一切即服务’正在成为一种全新常态。”施耐德电气副总裁，服务业务中国区负责人陈蔚蔚女士对北极星电力网说，“而作为全球领先的数字化转型企业，‘服务’也成为施耐德电气数字化业务的重要支撑。”
施耐德电气副总裁，服务业务中国区负责人陈蔚蔚女士
可以说，当前中国的服务市场正处在高速增长阶段，而施耐德电气无论是数字化转型，还是将“服务”置于战略地位，几乎每一步都踩在了经济发展的节奏上，他们是如何洞察机遇，占领先机的？
创新服务理念，引领商业模式升级
对于锐意创新的企业来说，数字化进程以及由此带来的物联网发展，与其说是挑战，更应该定位为“机遇”。
国际数据公司ICD预测，全球物联网市场规模将从2017年的6310亿美元增长到2022年的1.2万亿美元，复合年增长率13.6%。其中2017~2022年期间，物联网服务支出的复合年增长率为19.9%。其带来的业务机遇远远大于任何其他行业。
施耐德电气准确得抓住了这个机遇。
2016年末，施耐德电气推出数字化转型的开创之举——EcoStruxure架构与平台，并在此基础上积极拓展服务的广度与深度，于2018年成立服务业务部，深入挖掘存量业务需求，解决用户痛点，引领数字化服务浪潮。
“在传统交易模式向以数字化转变过程中，产品的价值被分割为两个阶段。前期是25%的资本投入价值，后期75%则是产品运营价值。很明显，基于节能增效的需求主要体现在后75%的生命周期中，这也是多数客户的核心需求。”陈蔚蔚女士分析指出。
服务的表现形式多种多样，传统上，我们认为“服务”属于产品的后置业务，就像璀璨舞台上的幕后工作者。但在今天，由于贯穿了产品全生命周期，“服务”使产品的最大价值和最优性能被挖掘出来——在施耐德电气为某金属制造商美国工厂制定集中管理的能源计划后，第一年就帮助其节省了200万美元的能源成本。
正式这种基于对能效的全盘管理能力，使施耐德电气“数字化服务”的意义与价值有了战略性的改变。
那么，何为施耐德电气数字化服务？施耐德电气服务业务数字化运营中心负责人董鹏指出三个方向：
1. 互联互通的产品层——针对数字化服务最底层、最坚实的一部分，实现产品的互联互通。
2. 边缘控制层——针对新建项目前期的数字化顶层架构，以及存量项目中的能效管理与升级需求，实施能效管理的定制化服务。
3. 应用分析层——集数据为信息，在分析层做出预测和预防性的维护，为客户提供更大价值。
值得一提的是，以上这三个层面的服务均与施耐德电气EcoStruxure三层架构一一对应，使得其数字化业务与服务无缝对接。
立足OT强项 切入泛在电力物联网
今年两会期间，国网提出“泛在电力物联网”战略，力图在未来的几年内实现电力信息和数据的“互联互通、全面感知”，并最终达到“业务整合与高效利用”的目标。其实仔细思忖便会发现，一直以来，施耐德电气所践行的数字化转型正契合了“泛在电力物联网”的发展方向。
“泛在电力物联网的提出将颠覆现有的业务模式，是主打数字化企业的又一个重大机遇。”陈蔚蔚女士判断说。
数字经济联合会曾表示，如果说过去“坚强智能电网”更加关注传感层，侧重的是发输电端；那么“泛在电力物联网”将更进一步注重用户需求端：通过对大数据的挖掘与分析，达到对整个电力系统的优化管理。
“施耐德电气作为能效管理与自动化领域的数字化专家，将立足于OT强项向IT拓展，这是我们的立身之本。”陈蔚蔚女士强调，“其实泛在电力物联网所指向的业务范畴与施耐德电气EcoStruxure的三层架构存在很多类似。而我们最大的优势在于互联互通终端的搭建，终端数据为后期的分析提供基础，从而实现更丰富、更有效的服务解决方案，最终满足客户的能效管理需求。”
可以说，覆盖EcoStruxure 三层架构的施耐德电气数字化服务，囊括了数据分析、软件定制、预防维护、专业运维、能效管理等多样业务，几乎完美契合了泛在电力物联网的发展方向。而且“物联”并不是终点，数据贯通后的一系列数字化、智能化应用才是目的，这将为施耐德电气这类主打“数字化服务”的企业提供更为广阔的业务增长空间。
用心服务 赋能伙伴 携手共赢
“治大国若烹小鲜”是陈蔚蔚女士非常欣赏的一句名言。从字面来看，治理大国就像烹调美味的小菜一样，然而若想这菜肴美味，甘、酸、苦、辛、咸的调配，食材于锅中的变化，则不是一朝一夕能练就纯熟的。
而对于如何将数字化服务这道“菜肴”打造得更加美味，陈蔚蔚女士表示：无他，唯“用心”尔。
施耐德电气服务业务内部设置有专业的咨询团队，团队聚焦客户需求，对配电系统进行全方位、系统地评估，按照一听“痛点”、二查设备、三看工况、四查负载的顺序进行优先级判断，集中精力为客户提供最具可行能的改进建议和解决方案。
在陈蔚蔚看来，用心聆听客户“痛点”，帮助客户把有效的资源用在刀刃上，这是施耐德电气数字化服务走进客户内心的重要一步。
对外，搭建服务网络与合作伙伴实现共赢，是施耐德电气服务业务重要战略的第二步。
“我们非常重视维护合作伙伴的投资和长期利益，合作伙伴计划的基石是确保其长期增长和盈利前景。”陈蔚蔚女士强调，“除此之外，赋能合作伙伴也是我们一直在践行的理念。施耐德电气正在投入大量资金，在能源管理和工业自动化领域对合作伙伴进行最新技术与专业实施培训。”
据了解，针对未来的服务合作，施耐德电气提出了“五级维保服务”标准。我们可以简单得将五级标准理解为行业的“5S”服务，一级二级，通常是针对客户提供的培训，帮助其应对常规的设备维护；三级四级即赋能合作伙伴，帮助其技术能力达到对应的标准，然后由合作伙伴为客户提供服务；五级则必须要由厂商来进行运维服务。
“一方面，通过合作伙伴，我们可以覆盖庞大而分散的中国服务市场；另一方面，在中国这样一个多元化的市场，合伙伙伴可以更深入地了解客户需求并深化客户关系，在维护客户的关系中发挥重要作用。”陈蔚蔚女士说。
据了解，自2018年施耐德电气在中国启动了专门的服务合作伙伴计划后，迄今已有十余家大型合作伙伴加入到行列，为成千上万客户提供服务。
如今，EcoStruxure数字化生态系统已经成为施耐德电气赋能楼宇、工业、基础设施、数据中心四大终端市场数字化转型升级的核心推动力，再配合覆盖产品全生命周期的数字化服务，施耐德电气将一举迈入数字化业务价值链的高端层面，助力更多的企业实现数字化转型、能效管理需求。
