2月21日,光山县供电公司仙居供电所所长正在营销工作微信群里与晏河供电所综合二班班长交流网格化服务心得体会。这是该公司用心当好电小二、积极打造一流服务品牌的一个缩影。
光山县供电公司坚持把以客户为中心的理念贯穿于公司生产经营全过程,以市场需求为导向,大力弘扬工匠精神、专业精神,全力塑造好“你用电,我用心”的光山电小二形象,在服务党和国家工作大局、服务经济社会发展和人民美好生活中当排头、做表率。今年以来,该公司对营业类投诉严格按照《国家电网公司员工奖惩规定》和《国网河南省电力公司关于供电服务“零容忍”考核意见》考核兑现到位,让干部职工心有所戒、心有敬畏、心有界限,强化自我约束,避免在优质服务工作中因违规、违章、渎职而给公司和客户造成损失。公司借助网络、营业厅等渠道,向社会公开涉电信息,主动接受政府和群众监督,以钉钉子精神做好每一项工作,持续提升优质服务水平,努力实现精准服务、个性服务和互动服务,积极履行公司承担的政治责任、经济责任和社会责任,努力做好电力先行官、架起党联系群众的连心桥。公司持续深化“放管服”改革,秉承“人民电业为人民”的企业宗旨,加快构建以客户为中心的现代服务体系,全面增强客户省事、省钱、省时良好“获得电力”感知,同时加大营销业务整顿提升力度,严格管控服务风险,促进营销服务水平和工作质量稳步提升。