今年，陕西省下达了47万户居民“煤改电”计划。国网陕西电力全面服务“煤改电”客户，成立农村服务小组，配合政府开展确村确户工作，开设服务窗口，保障“煤改电”客户度冬用电。
12月10日，陕西省铜川地区气温已降至零下，铜川市宜君小区居民王九菊家却温暖如春。“‘煤改电’后，夜里再不用起来给炉子加煤了。屋里的温度又可随时调控。”王九菊说，“供电公司还常来帮着检查用电线路和设备。这‘煤改电’可真是暖到咱心窝里了。”
今年，国网陕西省电力公司做好“煤改电”供暖保障工作，充分发挥供电所网格化优势，在组建服务电能替代前端团队5087名台区经理、1729名营业厅电管家、125名政企客户经理的基础上，又在488个供电所成立了“煤改电”农村服务小组，分批次确定“煤改电”改造项目，发放保供电联系卡到19.2万户“煤改电”居民手中，全面服务他们温暖度冬。
落实政策补贴 一户也不能少
11月20日18时，西安供电公司长安区营业厅员工刘雯整理好当天的服务清单，核对完台区申报客户户数后，开始核对“煤改电”客户电费清单。
2018年，陕西省一些区县政府部门明确了“煤改电”补贴发放实施细则，将供电企业纳入到补贴发放工作当中，由供电企业负责开具电费凭证。
“我们加班加点协助政府部门做好政策补贴这项工作，让每一位‘煤改电’客户能真真切切地享受到政策带来的实惠。”刘雯说。
入冬以来，长安区各供电营业厅几乎每天都会迎来数百位前来打印电费清单的客户。工作人员不仅要仔细核对清单数据，还为客户解答相关政策问题，让客户清楚地了解用电政策及用电情况。
为了全面做好“煤改电”服务，国网陕西电力要求各营业厅仔细核查更名客户名单，快速解决客户因户名不符无法办理“煤改电”业务的问题。该公司还制订了居民峰谷电价和电采暖电价政策操作实施规范，严格执行电采暖阶梯电价。
前来办理业务的客户张淑芬说：“带上户主身份证件、购电卡去营业厅就能办理每年11月1日到下一年3月31日居民电采暖电价了。用电量即使超过阶梯电价规定的电量，还可以按每度电0.4987元来交纳，可以少支付不少钱呢。”
确村确户 稳妥实施“煤改电”
10月10日，国网陕西电力配合陕西省政府按期完成了2018年“煤改电”确村确户工作。
今年7月，国务院印发《打赢蓝天保卫战三年行动计划》，将汾渭平原列入实施清洁取暖的重点区域，涉及陕西省西安市、咸阳市、宝鸡市、渭南市、铜川市及杨凌示范区。为了落实国家清洁取暖重大决策部署，陕西省政府下达了47万户居民“煤改电”任务计划，要求国网陕西电力开展“煤改电”村户与营销数据匹配工作，做好潜力客户标记，按照“以供定需、以电定改”的原则稳妥实施“煤改电”。
国网陕西电力落实陕西省政府相关要求，建立了省、市、县纵向到底，发展、营销、运检跨专业协同联动的工作机制，积极主动与政府主管部门对接，配合开展确村确户工作。
此外，国网陕西电力深入推行电能替代工作标准化，制订电能替代模式创新试点工作规则，全面落实电能替代业务工单制，将电能替代工作全流程与业扩、电费等营销传统业务深度融合，联合电能替代产品库厂商向客户提供替代方案。该公司充分发挥“强前端、大后台”电能替代模式创新工作机制，编制清洁能源取暖服务菜单和停电不停暖技术方案汇编，大力推广蓄热式电锅炉、干热岩等电采暖项目；在330个营业厅开设“煤改电”服务窗口，为2.08万户“煤改电”居民办理了电采暖电价业务，还组织电采暖客户参加直接交易，实现交易电量6亿千瓦时。
全面完成电网配套建设任务
“天刚转凉你们就主动上门服务，太感谢了。”10月3日，陕西省汉中市汉台区建设巷居民张华对前来走访的供电公司员工说。当天，汉中供电公司组织员工来到民众巷、交通巷、建设巷对老旧居民小区“煤改电”配套设施及居民客户用电设备开展前期勘查走访。
汉中地区冬季阴冷，供暖周期长，客户分散，加之没有集中供暖基础设备，且涉及“煤改电”的客户多为老人，保障客户采暖用电安全尤为重要。
国网陕西电力严格按照国家电网有限公司要求，压紧压实各级安全责任，确保10月底前全面完成“煤改电”电网配套建设任务。该公司召开以强化配网作业现场安全管控和加快“煤改电”电网配套工程建设进度为主题的动员会，加强工程施工组织，科学地编制施工计划；应用配网工程管控系统移动作业APP，开展现场安全监督与巡视，及时发现和纠正现场违章行为和施工质量问题；加强劳务分包“无差别”安全管理，严把施工作业监督关，保证“煤改电”电网配套工程有序推进。
国网陕西电力于10月28日全面完成2018年“煤改电”电网配套建设任务，新建10千伏线路47.7千米、0.4千伏线路30.06千米，新增及更换配变298台、容量8.53万千伏安。
原标题：让“煤改电”暖到客户心窝里
