“考虑到我们新上项目投产计划提前，供电公司及时优化方案，实现电力配套建设前置。同时，指定客户经理‘一对一’服务，丝毫没有耽搁企业生产。从报装到用电我们一次不用跑，办电既便捷又高效，这种快速响应客户需求的服务我很满意。”8月24日，河南省济源市新濠电子产业公司经理宋邵祥对济源供电公司营销部负责人郭红利说道。
济源是传统工业城市，高耗能产业比重大。今年该市加大战略性新兴产业培育力度，持续推进产业转型升级，全力抓好147个重点项目，年内完成投资245亿元。河南济源供电公司围绕“便民、降本、提速”，构建“一口对外、一办到底”办电服务新机制，通过预约服务、前置服务、增值服务，快速响应客户需求，为地方产业转型升级打造强劲引擎。
实时对接，快速响应客户需求
“放下电话不到1个小时，供电公司就指派员工王新作为客户经理上门对接，了解负荷需求，提供办电资料清单，2天内就完成了供电方案答复。”8月22日，在投资19亿元的济源市重点工程豫光金铅再生铅资源循环利用项目建设工地，现场负责人高志勇告诉笔者。他说，供电公司的客户经理不仅把用电手续办的“妥妥的”，还蹲点开展技术服务，解决涉电难题，现在用电既省心又省力。
跟高志勇有着同感的还有鼎盛珠宝产业园项目经理王超。他说该产业园依托绿色环保技术，旨在打造全球最大的银深加工产业基地，园区规划占地400亩，首期200亩。今年3月份，他们通过网上预约后，供电公司快速响应，随即指派客户经理开展服务对接，短短12天就接通了建设电源。期间的手续都由客户经理办，他们根本不需要往供电营业厅跑。此外，供电公司还集中人力物力扩建了110千伏武镇变电站，提前保证园区后续用电。
“按照‘放管服’要求和客户差异化需求，我们打破传统服务模式，变柜台坐等为主动上门，443名台区经理、96名客户经理全部实行全天候预约服务，做到‘我跑你不跑’，最大限度让客户‘一次都不跑’。”济源供电公司副总经理张建军说。该公司开辟电话预约、线上预约通道，实时做好对接，上门办理业务，开展技术服务。同时，注重工作统筹和资源配置，优化主配网结构，做好电力配套前置，保证客户零障碍接入。目前，已完成122家重点项目的业扩服务，解决客户技术难题206例，改造外围电网51处，所有客户全部实现优质高效接入。
简化手续，提高业扩办电效能
“以前办电资料多、手续多，花费的时间也多，因补交资料没少跑营业厅。现在手续简化多了，客户经理还上门收取资料，办电不用跑腿，效率也高，供电服务越来越温情化了。”8月19日，济源丰信科技公司总经理张永丰说道。
张建军告诉笔者，为最大限度提高办电效能，该公司压减25项办电资料，实现一般业务办电基础资料仅为主体证明、产权证明2项，特殊行业办电平均资料不超过3项。坚持办电“零门槛”、服务“零距离”，严格“一口对外”和“专业协办”，通过多部门协办、全流程管控，保证“一办到底”。落实“零证预约”措施，畅通电话、微信、营业厅等7种预约渠道，客户经理在约定时间上门服务时，同步勘查用电现场，开展前期技术咨询服务，帮助客户初步确定内部配电设施容量、选址、布局等事项。压减设计审核、中间检查等流程环节，做到高、低压办电环节分别不超过4个、3个。加大全流程监督管控，保证无电力配套的低压客户“当日申请、次日送电”、高压客户不超过20个工作日，有电力配套的低压不超过7个工作日、高压在客户受电工程竣工前完工，实现报装时限较以往缩减53%。
“今年公司新增一条生产线，需要进行高压增容。我通过电话预约，供电公司指派客户经理李建东一对一跟上门接洽，全流程服务，不到半个月就用上了电。”济源市源远生物科技公司经理常同富说，电力是发展的引擎，如今办电流程十分顺畅，电力营商环境好，企业发展动力十足。
压降成本，增强企业用电获得感
“在办理用电业务中，供电公司提前完成下户线改造和开关、计量装置安装，我们只要通过正规渠道把自家的电力线接上就行，连变压器投资也省了。仅这一项，就给我们节省近9万元的投资。”8月20日，济源市环保塑件公司经理高树春说道。
济源供电公司大客户服务班班长赵强告诉笔者，按照以前的规定，供电公司只负责公共线路改造，T接点以下部分均由客户投资。现在延伸了电网投资界面，并先于客户完成电力配套建设，确保160千伏安及以下客户随时接入，同时根据“就近接入、容缺办理”的原则，对负荷紧张区域，实行“先接入、后改造”，由供电公司随后进行相应的电网优化完善，有效提高接入容量，最大限度降低办电成本，让客户拥有更多的获得感。
此外，济源供电公司针对当前供区内2个省级产业集聚区、3个电动汽车充电设施、37个电能替代项目的用电业务办理，做到电力配套设施建设到客户规划红线内，即直接延伸到客户厂址围墙外，实现直供到户。同时要求客户经理加强沟通，及时提供客户需求信息，提前做好服务对接和需求保障。“企业转型往往面临资金紧张的情况，现在得知我们即将启动的电锅炉改造项目办电环节能省下不少钱，可以说解决了资金上的大问题，咱由衷地高兴。”济源市恒运耐火材料公司“煤改电”项目经理周坤说。
“服务没有止境，探索永不终止。”济源供电公司负责人表示，今后他们将按照“放管服”要求，进一步完善措施，优化以客户为中心的办电服务体系，更快更好地响应客户需求，为地方经济发展和产业转型升级提供更加强劲的引擎。(李建国)
