8月29日,济源供电公司抽调精干力量,组成3个暗访小组,采取不打招呼、不发通知的方式,对14个基层供电所的优质服务、社会承诺等工作进行暗访,查找服务“短板”,防范服务风险,持续提升供电服务质量。
基层窗口是供电服务的前沿阵地,代表着企业的作风形象。济源供电公司把加强供电服务作为重点,以增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力、优化服务水平为基准,全面实施供电服务质量“问诊”活动。成立供电服务暗访小组,立足随时出动、随机抽查、随地走访,对基层一线供电所、供电营业厅等窗口单位集中暗访,重点检查值班管理、电价执行、服务态度、报装办理、故障抢修等方面的情况,并通过模拟报修、报装、咨询等,对窗口单位的电价执行、服务态度、报装办理、抢修时效及携带工器具等方面的情况进行集中暗访,是否存在服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为,并现场录音(像),切实掌握第一手资料,保证暗访工作效果。
针对查访过程中暴露出的问题,济源供电公司认真分析原因、查找根源,“对症下药”,堵塞管理漏洞,加强闭环整改,并细化保障措施,深化过程管控,进一步强化工作作风,切实把“你用电、我用心”的理念落到实处,全面提高供电服务质量和服务水平。