10月19日，在济源梨林镇朱村，济源供电公司采取突击检查、走访客户、问卷调查等方式，对基层供电所的优质服务、报装流程、电能替代宣传及社会承诺等进行明查暗访，旨在找准薄弱环节，精查“短板”、改进不足，有效防范服务风险，持续提升供电服务质量。
河南济源供电公司以客户需求为导向，紧盯服务短板，持续提升供电服务质量。结合客户咨询要点、业务办理重点和关心关注热点，围绕供电服务承诺和规范化管理要求，找准质量排查的切入点和客户需求的交汇点，认真制定排查方案。坚持人性化的服务方向，对辖区内的各村、各企业用户定期、不定期深入调查走访，及时发现存在的问题和不足，完善措施、改进提高。主动深入到全市40家重要用户，对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行回访，将客户反馈的意见和建议逐一登记在册，制定具体整改措施，提高电力保障能力。强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅服务建设，以围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板为重点，着力提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺。主动与电力客户加强沟通，广泛征求意见和建议，自觉接受社会各界监督，及时改进服务举措，提升供电服务水平。
同时，创新工作方式，深入开展“互查学经验”活动，分别在14个基层供电所成立行风检查组，每月至少在各所间开展一次“飞行互查”和“行风暗访”活动，通过互看、互查、互访等形式，学习借鉴对方的管理经验和服务举措，相互促进、共同提高。
接下来，河南济源供电公司将针对暴露出的问题，高度重视，制订相关整改措施，落实各级人员责任，确保整改到位、落实到位，进一步强化工作作风，提升服务效益和管理水平，提高群众满意度。
