“听说电能替代很有发展前景了,能不能给我讲讲具体情况?”7月19日,济源供电公司对亚桥供电所营业窗口进行暗访,检查了窗口服务人员对新业务的理解和掌握程度。
济源供电公司采用暗访的方式,不发通知、不打招呼、不定时间,通过模拟报修、模拟业扩报装、询问电价政策等形式,检查各窗口单位的服务情况,系统梳理优质服务工作中的薄弱环节,有针对性地开展供电服务突出问题专项整治,以不断改进工作方式和服务手段,进一步提升优质服务水平。
济源供电公司持续开展“亮丽窗口”服务行动,集中监控全市营业窗口,建立营业厅服务质量监控体系,规范窗口服务行为;严格落实首问负责制和限时办结要求。该公司强化员工服务理念,完善服务协同机制,切实深化为民服务工程,促进供电服务水平不断提升。