国家电网北京电力公司(以下简称国网北京电力)14日推出“掌上电力”App电力报修服务,实现电力服务全程可视化、互动化,有效提升电力报修服务水平。
如果市民家中用电发生故障,或是“煤改电”用户家中的电取暖设备不热,可登录App,点击“申请电力报修”,输入联系人、联系电话、点选故障地点和故障现象进行报修,还可以上传现场图片,方便电力抢修人员提前了解故障现场情况,更精准地进行抢修。
电力公司运营指挥平台接到来自该App的报修信息后,通过监控系统智能分派工单至现场抢修人员,抢修人员接单后,可远程查看故障信息、现场照片及申请专家支持,通过系统导航快速到达现场,及时处置故障。经实地测试,从市民手机报修到电力公司派单、抢修人员接单,只需5分钟时间;郊区范围内,抢修人员40分钟内到达报修者家中,大大缩短故障处理时间。完成报修后,市民还可对抢修人员的服务进行评价。
目前,国网北京电力在全市共布设抢修点225处,其中五环外点位95处,确保市民冬季用电,特别是电取暖用户用电安全。