7月28日，济源供电公司组织人员分组对2个供电营业厅、14个基层供电所进行明察暗访，并通过走访客户、问卷调查等途径，倾听客户心声，立足实际完善便民举措，优化惠民机制，更好地服务社会民生。
济源供电公司以便民惠民为导向，紧紧围绕市场和客户需求，持续优化供电服务。积极发展“互联网+”供电服务，完善网格化服务巡检平台建设，缩小基层工作人员服务半径，提高效率效能。加快“电e宝”、95598网上营业厅等推广应用，推广“掌上电力”企业版，积极向客户提供能效诊断分析、需求侧管理和市场化购售电增值服务。加强城区“十分钟交费圈”和农村“村村交费点”建设，并深化与地方金融部门合作，开通建设、交通、中原等银行代收电费业务，通过奖励、积分等形式，引导客户使用电子化交费渠道，提高交费服务质效。加快推进电、水、气、热“四表合一”采集，服务智慧城市建设，为客户提供便利。提速配网改造项目，加快推进696眼“井井通电”工程，在电力扶贫、便民服务等方面积极履行社会责任。
同时，济源供电公司完善明察暗访常态机制，着力解决供电服务突出问题。规范电费催缴及停复电管理，坚持推行“低压居民客户不停电催费”、“费控7天延迟停电”等举措，以优质、高效、真诚的服务落实便民惠民举措，不断提升客户满意度，树立良好服务形象。
