为进一步提高员工业务水平，降低工单回退率，7月20日，济源供电公司营业及电费室组织员工开展典型工单剖析活动。
该公司要求全体班组工作人员每周从最近填写的工单中找出自认为较难处理的、最容易出错的、最具有典型性的工单。并将所有典型工单进行汇总分析、集中点评，围绕工单的事情经过、回复要点及回复误区三个方面对工单的全过程进行全面、深入地剖析。通过大家的交流，使填写工单人员跳出惯性思维定式，站在“旁观者”的角度进行多方位的分析。在相互点评的过程中，取长补短，引导全体人员及时发现、更正、总结自身存在的问题。同时，通过对整理出来的典型案例进行汇总，提炼出审核工单注意事项，并纳入知识题库，供全体人员随时翻阅学习。
