光山县供电公司：督查抄表 提升服务

抄表质量的好坏关系到电量的正确统计，抄表环节若出现跑、冒、滴、漏，不仅直接影响公司的效益，而且给优质服务带来潜在的风险隐患。为进一步提高抄表质量，有效堵塞抄表工作中估抄、漏抄、错抄等情况的发生，自3月7日始，光山公司将抄表质量类业务列入公司重点排查和治理的营销服务风险项目，按照专项工作计划部署，扎实开展跟踪抄表抽查活动。成立七个督查小组，采取不打招呼、随机抽取、突出重点的方式，在规定的时间内，对全县低压台区进行摸底排查，深入查找低压抄表工作中存在的不规范行为；对抽查过程发现的问题，按照相关规章制度，严格考核责任人，并制订和落实好整改措施，实行闭环管理，持续提升抄表质量；组织营销一线人员学习供电服务应知应会的相关内容，让投诉举报管理考核常识入脑、入心，积极化解近期重点营销服务风险；大力推进电采建设，从技术层面弥补管理缺失，杜绝因抄表质量带来的优质服务风险；优化抄、核、收等多个环节的工作流程，常态性开展抄表质量检查，形成防控抄表风险的长效机制，提高抄表管理水平，为公司降损增效、优质服务等工作奠定坚实基础。