近日，国家能源局浙江能源监管办公室开展了浙江省供电企业2015年度特色亮点工作评选。为了保证评选工作的专业性和公正性，该办组织供电专家进行了集体评选，并选取部分特色亮点工作进行了现场调研，共评选出供电服务提升、供电质量保障、疑难问题破解、工作创新创效等方面共15个特色亮点工作优化服务模式提升服务水平
嘉兴供电公司以实施全流程客户满意度管理为抓手，以低压业扩报装“一岗制”快速响应作业为突破，建设集预约派单、跟踪督办、智能互动为一体的快速响应和服务质量管控平台，推行供电服务快响作业模式，全力助推业扩提质提速，全面提升客户满意度。实行快响作业模式以来，低压业扩、表计申校类业务的投诉量全部降为零，低压居民业扩平均报装效率提升36%；低压非居业扩平均报装效率提升30%。
余姚市供电公司创新实施“零距离”服务破解矛盾难题，“零条件”支持助推山区致富，“零时差”奉献建树党员形象的“三零”服务法，着力解决服务群众“最后一公里”问题，共计投入资金7000多万元，重新铺设高低压线路400多千米，每年茶季派人驻村蹲点服务茶农炒茶用电。
发动全体党员干部利用双休日参与382户空巢老人家庭线路改造工程，坚持“多问一句话，多跑一段路，多操一点心，多熬几个夜”，把党和政府的温暖通过电力导线传递到革命老区的千家万户。
着力破解难题服务更上台阶
庆元县供电公司针对自身地域特点中优质服务难度提升、电能替代开展难度大、表后服务存在隐患、农村安全用电意识薄弱等难点，通过随时接收“反光镜”、日常监控“望远镜”、定期聚焦“显微镜”这“三面镜子”，倾情服务山区留守老人；以市场为导向，机遇把握全掌控，以区域为特色，资源整合全方位，打造典型示范，数据支撑全过程，开辟绿色通道，供电服务全保障的“四全推广”策略，大力实施电能替代；以户保普查全覆盖，安全用电宣传全覆盖的“两个全覆盖”，提高农村安全用电水平。
开化县供电公司创新工作方法，积极与地方政府、企业联动，建立农村用电安全管理“政企、企业”二维联动机制，不断加强农村用电安全引导宣传、构建安全隐患管控体系、推动技术防护措施落实，重点探索“三线搭挂”整治、农村居民“户保”安装投运、居民表后用电服务等热点难点问题的解决方案，有效促进了供电优质服务水平的提升。
创新工作方式保障供电质量
温州市供电公司面对温州地区频繁冰冻灾害和台风灾害的影响引发配网线路断线、倒塌等事故带来的指挥抢修决策应急管理难题，开发了基于营配调贯通的配网电子沙盘项目，通过营配调数据贯通、供电片区网格化、完善应急预案机制和多元化的数据监控统计，实现故障影响范围、抢修进度的可视化展示，保障了事故状态下电力的快速恢复。配网电子沙盘应用开发完成后，在2015年抗击“灿鸿”“苏迪罗”等台风的应急抢险工作中发挥了重要作用，为第一时间调配抢修力量、指挥灾后抢修提供有力的技术支持。
乐清市供电公司针对传统杆上低压作业过程中存在安全风险高、作业隐患大、工作耗时长等问题，创新性地借鉴高压带电作业的工作模式，联合厂家对小型登高车进行了整体技术改造，联合质量技术监督局举办高空作业车取证培训班，开展高空作业车杆上低压带电作业，简化了落实安全措施的繁琐过程，实现安全可靠的施工作业模式，在提高工作效率的同时，大幅减少停电作业次数，保障居民供电可靠性。
立足本职工作用心打造品牌
杭州市供电公司在做好杭州市每年举办的全国性、国际性重大活动的供电保障工作过程中，针对保电客户对电能质量要求日益增高，保电现场情况日益复杂的现状，该公司以“定点、定时、定人、定岗、定责”的“五定”工作原则，完成“保系统、保设备、保安全、保响应、保服务、保供电”的“六保”工作任务。并按照保电工作零差错、保电用户零闪动、保电设备零故障、保电服务零距离的“四零”工作目标，圆满完成了多项重大国际活动保电任务，形成了杭州供电公司自有的保电服务特色亮点。绍兴市供电公司为确保工程建设过程中不发生投诉，不发生法律风险，计划先行，注重衔接，采用建设管理专职“一管到底”的模式，理顺流程，统一标准，切实加强工程前期节点控制，定期汇总工程当前进度，跟踪管控工程质量，实施工作进度考核制度，在建工程施工之前100%办出施工许可证，其余用地规划证、土地证、工程规划证等各项手续齐全，有效地保障了依法建设的顺利的推进，提升了该公司供电能力建设水平，最大程度保证群众满意度。
原标题：浙江能源监管办盘点年度特色亮点工作
