“大叔，这几天特别冷，用电时一定要注意安全……”1月28日，在济源市思礼镇水洪池村，供电服务人员网宗军边检查李古源老人家中的用电线路，边叮嘱老人注意用电安全。
春节临近，确保居民客户安全用电成为济源供电公司关注的重点。立足“贴心服务、温暖过冬”的理念，进村入户做好电力保障工作。逐台区、逐线路的开展线路金具、电缆接头等排查测温，做到“一区一帐”“一线一帐”，并对供电线路和设备运行状态，认真做好参数分析和信息记录，对发现的问题和薄弱环节，明确责任，实现闭环管理，做到查改同步，高效处置各类安全隐患，提高电网安全保障水平。精心排查居民家庭用电情况，对发现的漏电保护器故障、室内导线老化破股、开关插座松动等方面的具体问题，及时予以消除。
围绕电费抄核收、窗口服务等业务，优化服务流程，落实“首问负责制”，并积极向用户推广掌上电力APP、微信服务号和短信告知服务，通过平台向用户推送服务动态、停电信息、温馨提示等公众服务信息，让用户舒心用电。通过发放宣传资料、公开服务电话和服务承诺、开展咨询服务、举办安全用电知识巡讲等形式，向居民宣传安全用电知识和电力政策法规，讲解冬季用电注意事项和电热毯、电热扇、常用充电设备等使用方法，引导用户安全、规范用电。
同时，以基层供电所为单位，组织服务人员走进特殊群体，对留守家庭、孤寡老人等开展爱心服务，及时解决用电困难，服务大家温暖度冬、舒心过节。（杨战营）
