“选择预购电消费后，交电费省心了，享受的服务也更好了。”1月22日，济源市居民张素花在供电营业厅交纳预购电费时说。目前，通过与济源供电公司签约，该市自主选择预购电模式消费的电力客户达16万户，费控覆盖率57.1%，居省内前列。
济源市现有各类电力客户28万户，实行客户预购电消费，是保证电费回收、促进“供用”双赢的营销服务新模式。济源供电公司坚持宣传引导和优质服务并重，优化策略、创新实践，利用报纸、电视、广播等媒体，并借助“济源论坛”、“好运加加”等微信平台，站在客户的角度，从交费周期的灵活性、日常消费的实用性、短信提醒的及时性等方面认真宣传，引导大家转变消费观念。通过进社区、进企业、进农村等，开展“供电服务，签约赠礼”活动，向客户讲解远程停送电知识、电费适时查询办法和预购电等知识，讲解交费方式变化带来的便利，引导客户自愿加入诚信客户群体。
同时，该公司着力做好优质服务。加强窗口人员培训，熟练掌远程费控理论和使用方法，提高解决日常管理、送电操作等问题的能力。拓展城区“十分钟缴费圈”和农村“村村通缴费点”建设成果，畅通网上营业厅、支付宝等交费渠道，提高便民服务效能。建立分区包片制度，定期开展上门服务，帮助客户解决用电难题，广泛赢得消费认同。
接下来，济源供电公司将总结经验、改进不足，优化和完善服务措施，持续加大预购电推广力度，为实现费控全覆盖目标奠定良好基础。（李建国）
