对于河南濮阳市所辖五个县的农民来说，购电点距离村庄较远、农忙时节没时间缴电费、老弱病残缴纳电费不方便等问题曾经是他们生活中的一件烦心事，虽然近年来，各县局分别实行了银行网点代购电费、pos机收费、邮政储蓄额收费等缴费方式，但由于网点少、排队难、有时间限制且操作繁琐等原因，大家仍然感觉到交纳电费不容易。但是现在，这个困扰农民客户的问题已经成为历史。
濮阳供电公司近三年来经过大胆探索、积极引导，在全市农电系统全面推广实施“客户电费收缴系统提升”工程，取得良好效果：截至目前，濮阳农电系统90.9万户低压客户中，有89.2万户使用了购电卡，覆盖率达98.09%。”
从星星之火到燎原之势
2007年，随着“供电所作业组织专业化”工作的深入实施，原来定时定点到村收费的模式弊端凸显，远不能实现电费的及时结零，台前县局率先在电费邮政储蓄的基础上推行客户预购电方式：即客户根据自己用电量和经济状况，预存一定数额电费，统一到供电营业服务厅办理，供电局出具“购电明白卡”，每个客户唯一编号，客户缴存金额、月用电量、电价、当月电费、电费余额等信息详尽明白。由于宣传充分，明白便民，得到客户充分认可。因此，这一新型收费方式在台前县迅速得以推广。
据濮阳供电公司农电部主任张发勤介绍，县级供电企业普遍使用的营销MIS系统，过去只作为企业内部使用信息的记载和客户电费结算的应用，每月传递给客户的电费电价信息单一，客户对历史信息的查询不便，系统功能受到了限制，导致客户对企业的信任度低，严重制约了客户主动缴费积极性。随着一流县级供电企业创建工作的深入推进，将电费预存工作与企业营销MIS系统相整合，从而实现专业管理与优质服务的综合提升，2010年各县局对营销MIS系统进行了升级，对预付费模块进行规范，推动电费预存工作实现新的突破。据了解，该系统提升的核心在于建立起公开、透明、方便的客户信息再现窗口，客户用电信息详尽，可利用信息网络功能，实现客户在任一供电服务窗口电费的方便缴存和查询。硬条件有了，接下来要做的是大力推广，2011年初，濮阳供电公司农电部积极引导各县局到以现有营销MIS系统为基础，以面向客户信息透明为着眼点，全面提升客户电费收缴系统，要求年底低压客户充值付费率不低于90%，一季度经济分析会上确定将其作为一项专项工作，纳入县局考核体系，该项工作在各县局得到迅速推广。特别是南乐县局推行的春光卡工程，措施得力，客户认可，短短两个月覆盖率达到93.27%，取得明显成效。随后，其他局这项工作相继自主快速推进。濮阳县局投资7万余元“量身定做”了一套低压预存电费回收系统，并制作了配套的客户缴费明白卡，不仅能预存客户名称、地址、联系方式等资料，还可用来详细记录客户电费的发生额、实收额和结存额等信息。该局于3月初将系统在五个试点进行试运行后，预存电费很快达到230余万元，用户普遍反映这样缴费既方便又快捷，电费回收速度加快了，资金的安全性也提高了，截止目前，该局低压预付费已达100%。
从担心客户抵触到放心大胆普及
“预购电模式的开展，以前还有担心群众会抵触，工作不好做。实践证明，只要措施得力、宣传到位，尽可能多的为开户提供方便，最大限度地提高服务质量，让开户满意，工作开展起来难度要远远小于预期。”清丰县供电局市场营销部主任康宗胜告诉记者。
“客户缴费明白卡既可预存电费又具备电费详单的功能，方便客户也方便企业，客户都是自愿办理。”濮阳县电业局市场营销部副主任张冠锋如是说。
据了解，新模式推广以来，用电客户可在辖区内任何一个营业服务场所实现缴费和历史信息查询。每月用电量、电费、电价、余额等信息准确透明，杜绝了个别村以电量为依据，借机加收水费、路灯费等现象的发生。客户用电实现了明白、舒心，办理购电卡的积极性也提高了。而且，客户可以根据自己的情况缴纳资金，金额多少对客户不形成压力。总体来说预购电阳光收费活动的开展，真正让客户得到实惠。
记者在清丰县柳格供电营业厅见到了一位正在为购电卡充值的韩阿姨，她高兴地对记者说“以前缴电费，要找时间去供电所，到了供电所还得排队，有时出门在外或农忙时间，一不小心就有了滞纳金，费时费心。现在有了购电卡，真的太方便啦。”
新的电费收缴系统的试行，得到广大电力客户的认可和支持，催收电费变成了对个别用户的跟踪提醒，并且可以试行管理系统自动提示，农电服务彻底从收缴电费中解脱出来，节省了人力资源和管理成本。由于准确把握了低压客户现实的意愿和诉求，又解决了电力企业经营环节的大难题，得到广大客户和企业职工的一致认可。10月底：濮阳农电系统90.9万户低压客户中，有89.2万户使用了购电卡，覆盖率达98.09%。
从“三千精神”收费到贴心服务客户
“大妈，不要将电视机、电热毯同时插在一个插座上。不用时一定要关掉电源，使用时间过长、温度过高会引发火灾。”12月20日，濮阳县电业局电力职工来到城关镇陈素梅老人家中，检查家庭用电线路并向老人宣传安全用电知识。
以前这个时候是供电所职工最忙的一段时间，因为大家将全部的精力都用在了回收电费上，月底结零是必须保证的。但是现在，电费回收风险几乎全部排除，工作人员就有了充足的时间去服务客户。
农电部专责田进川告诉记者，伴随天气转冷，很多居民家中纷纷启用空调、电暖气、电热毯等用电设备，取暖用电负荷剧增。取暖电器功率大，安全隐患明显增多。为确保居民取暖用电安全可靠，濮阳供电公司组织全市农电系统开展冬季取暖用电安全隐患排查活动。各供电所要对辖区内居民取暖用电情况进行走访摸底，了解和掌握大功率电器使用情况，制定相应的应急预案。同时，全市共成立45个“冬季取暖安全隐患排查服务队”，走村入户，检查居民线路状况，检查漏电保护器运作情况，对漏电保护器动作不灵敏、私自解除、没有安装的进行维修、更换、安装，对严重老化、线径过细的线路进行更换，并对其进行安全用电常识宣传，增强群众安全用电意识，营造安全用电环境。
缴费新模式带来新变化，濮阳农电系统迎来事业发展的又一个春天。
