11月30日，鄢陵供电公司召开生产周例会，乡所部组织大马、马坊供电所所长就上周发生的两起服务投诉事件“说清楚”。两个供电所所长详细汇报了事件经过，认真分析了投诉事件的特点、发生原因、整改措施。两个供电所所长表示，回去后一定彻底整顿，杜绝类似问题再次发生。
进入10月份以来，该公司积极开展供电服务投诉专项治理活动，全面治理供电服务突出问题，有效降低供电服务投诉数量，提升服务质量。专项活动中，该公司严格执行供电服务投诉举报事件调查处理规定，明确各级服务职责和投诉举报查处程序，实施投诉举报“说清楚”制度，按“四不放过”原则严肃处理，做到事件原因分析、责任人员惩处、警示教育、整改措施“四到位”。实施客户投诉“即时通报”，做到投诉举报“零容忍”，投诉涉及的单位主要负责人必须“说清楚”。 同时，全面分析服务投诉原因，细化整改措施和解决方案，严格责任落实，加强基层员工及农电工素质教育，加大电网建设、电价政策、抄表结算宣传，让用户用上明白电，减少用户投诉。并深入推进供电网格化服务，深入实施供电所员工包台区管理，落实服务投诉举报责任，印制张贴公变台区、表箱标示牌，在配抢中心设服务电话、在95598设投诉电话，落实国网公司“四到位”要求，落实“五个一”标准化抢修，全面提升供电服务水平。
服务投诉“说清楚”制度的严格实施，极大增强了全员工作大局意识、服务意识、风险防范意识、主动作为意识，有效完善了供电服务内容，优化了服务流程，规范了服务标准，为全县电力客户能充分享受到更加优质、高效、便捷的供电服务又上了一道“保险”。
