国网冀北电力在深化“两个提升”过程中，坚持“改革创新、因地制宜、重点突破、全面提升”的原则，以解决电网与管理“两头薄弱”相关问题为目标，以“三集五大”体系高效运转为依托，从提升短板指标、消除软硬件薄弱环节切入，不断夯实管理基础，基层单位的服务能力、工作质量和队伍素质得到了显著提升。
“每次遇到用电困难，都能得到你们细心周到的服务，真是太感谢了。”河北秦皇岛卢龙县潘庄镇红星村村民们，激动地拉着潘庄供电所所长杜建国的手一个劲地道谢。原来，8月7日上午，红星村村民正在用机井浇地，台区变压器因用电负荷大，造成低压侧接线柱烧毁。接到报修任务，潘庄供电所员工仅用两个小时就完成了变压器更换工作，恢复了供电。
据国网冀北电力有限公司负责人介绍，这是他们扎实推进“两个提升”(两个提升：即县供电企业管理提升和乡镇供电所管理提升)工程，实施乡镇供电所对标工作，打造供电服务品牌的一个典型案例。
建机制 高效协同效率高
“科学有效的制度措施，是推动‘两个提升’工程的保障。”囯网冀北电力营销部负责人介绍，“我们不仅建立起了横向协同、纵向贯通的工作机制，确保专业管控全面落地，更是完善了结对帮扶机制，实现管理的深度提升。”
8月2日，廊坊固安县供电公司供电所管理提升驻点帮扶小组的两名成员如期来到东湾乡供电所，开展供电所管理问题诊断分析，并对该所进行为期一周的驻点帮扶。此时，在唐山遵化县供电公司，专业部门人员正和供电所人员开展交叉任职，感受对方的工作环境。为加强县供电企业和乡镇供电所管理提升，囯网冀北电力制订了《2015年县供电企业和乡镇供电所结对提升工作方案》，采取“一对一、结对子”的方式，通过专业现场指导、管理制度借鉴、人员交叉任职、岗位交流锻炼等举措，对6家县级供电公司和供电所实施定点帮扶，对34家县级供电公司和供电所开展结对帮扶。
而在强力推进“两个提升”工程实施的进程中，囯网冀北电力更是从解决管理“两头薄弱”入手，狠抓机制建设，建立问题台账，强化协调督导，通过“过程管理”和“末端治理”，持续加快“三集五大”体系向县级供电公司和供电所进一步延伸覆盖，消除建设管理的盲点和薄弱点。
结合所属43家县级供电公司和乡镇供电所建设发展实际，囯网冀北电力编制了《县供电企业及乡镇供电所管理提升工程实施方案》，落实14个职能部门管理职责，分解了县级供电公司29项、供电所25向提升指标，将其纳入各专业部门“二十四节气表”，进一步明确了工作重点、实施步骤和考核指标，建成全面覆盖农网系统全业务、全流程的标准体系和常态机制。
“‘两个提升’工程是滚动过程，必须坚持过程管控和目标考核相结合，加强动态管理，才能提高创建实效。”囯网冀北电力营销部负责人说。指导组在深入供电所分专业进行现场检查基础上，按月召开农电工作协调会，并建立月报制度，及时掌握工程推进情况，解决实际难题。到7月底，他们共解决了热点、难点问题57项，推进了这项工程在基层的实施落地。
抓载体 持续提升成果亮
自实施“两个提升”工程以来，囯网冀北电力农村电网供电可靠率由99.85%提升至99.93%，综合电压合格率提升至99.8%。今年上半年，该公司共安装智能电能表132.5万只。至此，冀北区域内智能电表全口径覆盖率达到88%，采集成功率达到98.8%。
该公司还缩减业扩报装环节，全面推进“一证受理”，推行10千伏及以下电压等级业扩项目直接开放负荷，平均接电时间较同期缩短3.78天……一系列的成绩是囯网冀北电力实施“两个提升”工程取得的成果。该公司把“两个提升”工程与同业对标工作相结合，建立了统一指标体系和对标平台，将县供电企业和乡镇供电所对标逐步纳入内部对标平台两级管理。
“通过每月的真实数据对比分析，我们所从细节处着手，不断探索专业化管理的新办法，找出工作中的差距和薄弱环节，并有针对性地提出整改措施。”这是唐山遵化市供电公司西三里供电所所长何小山的真实感受。
唐山供电公司建立了可操作、可评价的“县级供电企业同业对标指标体系”，出台“班所对标工作方案”，明确了县级供电公司对标体系由业绩对标、管理对标和典型经验板块构成，将电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀、现代公司五部分业绩对标指标细化为40项;将涉及安全管理、人力资源管理等10大类管理对标指标细化为105项。
乡镇供电所对标体系参照公司供电所同业对标体系，制定完善6大类、23项指标，按月对指标数据、综合评价、业绩对标、管理对标和专业模块的排名情况进行通报，充分发挥同业对标工作的激发、调动和导向作用。
不仅如此，囯网冀北电力还深化对标结果应用，定期召开指标分析会，组织专业部门对基层单位管理指标进行点评分析，做到结果诊断和过程诊断相结合，从横向和纵向两个维度，梳理主要指标变化情况，总结经验，发现不足，制定优势指标巩固措施、潜力指标提升措施、弱势指标攻关措施，促进各项工作持续提升。并对指标优秀、管理先进的单位进行表彰，充分发挥示范引领作用，达到“学习借鉴、改进提高”的目的。
重创新 管理完善服务优
8月5日零时，当人们沉浸在梦乡的时候，秦皇岛昌黎县供电公司运维检修部工作人员却在小蒲河35千伏变电站紧张有序地更换501开关柜电流互感器。夏日，电网负荷持续攀升，给供电设备带来严峻考验。为了最大限度地降低作业对周边环境及商住户正常生产生活用电的影响，昌黎县供电公司开始推行“零点作业”方式常态化，进一步提高了供电服务质量。
在持续提升优质服务水平的同时，囯网冀北电力更加注重管理创新。目前，该公司正以张家口供电公司为试点，开展乡镇供电所优化设置试点建设。考虑到张家口的阳原县供电公司和怀来县供电公司综合供电面积、人口、售电量及服务响应时间等因素，他们合理调配资源，将原有31个供电所精简至13个，精简率达到58%，并进一步规范供电所管理，有效提升用工效率。
广泛推进技术创新，囯网冀北电力在推进营配调贯通实施过程中，优化信息数据同步机制，研发档案质量线下核查技术，摸索总结出了“四统一、四分法”的工作方法。到6月底，该公司实现了营配调贯通数据100%全覆盖，贯通率95.2%，解决技术难点285项，实现了数据同源，动态更新，实时一致，达到95598客户报修位置、抢修资源可视化定位、信息集成展现，提升了集中运营效率。
“有了可视化GPS定位，以后抢修故障再也不担心跑弯路了。”7月27日下午，在廊坊文安县供电公司95598客服中心，客服代表通过可视化GPS定位，快速判断定位客户报修故障点，第一时间通知了检修人员。与此同时，文安县供电公司大柳河供电所员工纪总景赶到抢修现场仅用了20分钟，将抢修时间缩短了40%。
囯网冀北电力还积极承接公司技术创新课题，完成了35千伏配电化项目，高效推进了农网配送式变电站和智能台区试点建设，冀北配网、农网供电可考虑得到显著提升。
原标题：夯实管理基础促进全面提升
