近日，国网唐山市丰润区供电公司常庄镇供电所依托“班厅合一”创新服务模式，积极开展用电知识普及活动，将实用的用电知识送到用户身边。
在新城道营业厅内，工作人员赵丽华正与前来办理业务的王大爷亲切交流。王大爷拿着缴费单，有些疑惑地问：“小赵啊，我家这个月电费好像比上个月多了不少，咋回事呢？”
“王大爷，您先别着急。我给您讲讲哈，咱先看看家里这个月是不是用了啥大功率电器，像电暖器、电水壶这类的，用得多就会增加用电量。而且啊，要是有些电器没彻底关掉，处于待机状态，也会耗电呢。”工作人员赵丽华一边给王大爷递上一杯水一边说道.
在“班厅合一”模式下，供电所打破了传统业务办理与服务的界限，将营业厅与综合业务班融合，工作人员走出柜台，与用户面对面交流，工作人员不仅能高效办理业务，还能为用户答疑解惑、普及用电知识。为了让讲解更有针对性，工作人员会根据不同用户的需求进行个性化服务。对于像王大爷这样的老年用户，重点讲解安全用电常识，比如“不能用湿手碰开关”“电器着火别用水浇”；对于年轻用户，则会介绍线上缴费、办电的便捷渠道，像“网上国网”APP的使用方法。同时，精心制作了一批内容丰富的宣传手册，方便用户随时翻阅学习。
“以前我用电就是瞎用，听了小赵的讲解，我可算明白咋回事了，以后用电心里就有数咯！”王大爷乐呵呵地说。
未来，该公司将持续深化“班厅合一”服务模式，不断探索创新丰富用电知识普及形式和内容，为广大客户提供更加优质、高效的供电服务，让用户用电更安全、更省钱、更省心。
