“你们小区去年刚改造，居民用变压器是400千伏安，商业用变压器是125千伏安。您放心，变压器带得动!”7月9日，面对前来咨询的客户，王彦麟没看资料，就把长运花园小区的用电情况梳理了一遍，给客户吃了一颗“定心丸”。焦急的客户露出了笑容，“王班长，你怎么比我们物业记得还清楚，只要有你担保，我们就不怕!”
43岁的王彦麟是重庆川东电力集团有限责任公司城区供电服务班班长。9年来，她几乎每天都要接待客户，无论遇到什么样的问题，她都能让客户满意而归。
把客户的事当成自己的事
“如果你的服务质量不好、服务效率不高，即使始终满脸笑容，客户也不会满意。”王彦麟常说，要学会换位思考，把客户的事当自己的事来办。
“班长啊，她不是在跑营业厅，就是在跑社区的路上。”副班长王崇静这样评价王彦麟。城区供电服务班共有4个服务大厅，服务范围覆盖涪陵城区，涉及用电客户10万余户。为了全面掌握第一手的用电情况，这些年王彦麟基本没有午休，中午都会前往各个服务大厅巡查，随时解决存在的问题。
秉承“你用电、我用心”的服务理念，王彦麟带领城区供电服务班不断扩大服务半径，坚持定期走访居民社区和企事业单位，为繁忙的上班族办理银行代收交费，为孤寡老人办理低保优惠用电……她揣着小本子，走一路记一路，客户的需求都清晰地印在王彦麟的脑海中。久而久之，王彦麟成为社区电力服务的“百事通”，万千群众的贴心人。社区群众对她竖起大拇指，“有王班长在，就没有解决不了的事情。”
急难险重带头上前
作为涪陵电力公司的社区问题专家，每每遇到棘手的问题，企业和群众总是首先想到王彦麟。
2014年，王彦麟接手了涪陵城区弃管小区的电力设施改造协调任务。58个小区，10501户人家，工作量约占整个重庆的10%。面对这么大的工作量，王彦麟没有半点抱怨，她说自己是一名共产党员，哪能对工作挑三拣四呢!
涪陵三峡轮船公司小区是一个破产企业职工安置点，小区配电室多年无人管理，设施老化陈旧，安全隐患众多。2013年夏天，由于持续高温，空调负荷增加烧坏了配电设备，经常半夜三更停电，小孩热得哇哇直哭。得知这个情况，经王彦麟多方争取，为小区新增800千伏安变压器一台，相当于原来变压器容量的两倍，并一鼓作气，完成了小区一户一表改造，解决了困扰群众多年的用电难题。小区业委会的何主任说：“王班长三天两头往我们这里跑，比我这个业委会主任还要负责!”
2014年秋天，在宏业小区配网改造过程中，由于以前没有规划配电房，导致施工受阻。王彦麟积极联系街道办事处、居委会、小区业主委员会，挨家挨户做动员……经过半个月的工作，终于为配电房找到了合适的位置。
在王彦麟和同事们的共同努力下，2014年，涪陵物业弃管小区电力设施改造工程全部按期完成。
凝心聚力抓好班组建设
“我们这里是群众办事的第一道程序，也是企业的一张名片，群众是否满意，很大程度上取决于我们这里。”作为班长，王彦麟时常勉励班组成员，要用心当好“第一”。
王彦麟在班里实施班长带班、一对一互帮互助、值周生负责等举措，坚持开展“服务明星”和“微笑大使”评选，营造比学赶帮超的氛围，提升团队综合素质。国网重庆市电力公司五星级班组、重庆十佳巾帼文明示范岗……在班组荣誉墙上，挂满了奖牌和客户送来的锦旗。
“现在服务管控这么严，我们这里都是些年轻女娃娃,不能只提工作要求，更要关心关爱她们。”王彦麟所在的班组有25名员工，其中有24名女员工。为此，她专门建立了“娘子军”微信群，交流工作心得，分享育儿经验，班组员工亲如一家，其乐融融。
“她就像我的亲姐姐一样。”一提到班长，邱丹的眼圈湿润了。最近，她刚休完产假，每天给孩子哺乳需要耽搁1个小时。工作和孩子两头兼顾，邱丹感觉压力很大。王彦麟主动站了出来，带头替她顶岗，和其她同事一道组成“亲友团”，帮邱丹分担工作任务。
王彦麟从事供电服务工作22年来，从未发生客户对她个人的投诉事件，保持客户满意度100%指标。她先后获得涪陵区“十大女杰”、重庆市“五一巾帼标兵”、国家电网公司优秀共产党员等荣誉称号。
原标题：为社区电力服务的“百事通”
