白天跑工地、进班组、访客户,协调督导工作,通报教育实践活动意见建议办理情况,组织群众满意度评价,并就解决用电质量问题的时间节点向客户承诺;晚上对照“清单”,检查整改落实情况,对已经整改的问题进行销号,对正在办理的事项依照进度细化完善相关措施……
近来,济源供电公司总经理张明亮始终处于快节奏运转状态,总感觉时钟走的快、时间不够用,需要做的工作还有许多。和张明亮一样,该公司其他班子成员也有同样的感觉,抓整改、抓督导、抓落实,忙个不停。尽管职责范围、方式方法不尽相同,但大家都为了同一个目标,那就是“把问题解决好,让群众更满意”。
“检验教育实践活动的成效,关键看整改落实的怎么样,归根结底看群众的反响怎么样。专题民主生活会后,我们针对存在问题,迅速定举措、抓整改、促落实,一刻也不敢懈怠。”8月26日,谈及“忙”的缘由,张明亮告诉笔者。
立行立改,让措施变得更管用
“对照检查时,我结合自身实际列举了13种‘四风’表现形式,民主生活会上同志们又给我坦诚提出了16条批评意见。会后,我立即列出问题清单,重新给自己画肖像,拿出自我校正、自我完善、自我提高的具体措施,并制定出路线图和时间表。”济源供电公司党委书记李国立说,红了脸、出了汗,说明民主生活会开出了辣味,从思想层面受到了触动,但抓好问题的整改落实才是根本。
7月14日,开完一整天的专题民主生活会已是晚上18时30分。简单用餐后,该公司“趁热打铁”,随即召开党委扩大会,针对民主生活会上查摆出来的问题,组织大家打开窗子、敞开心扉再沟通、再交流,对照问题清单,再次给自己照镜子、画肖像,拿出解决办法,制定整改落实的路线图、时间表。同时,结合批评意见,重新梳理领导班子对照检查材料,针对群众反映的突出问题,一项一项再研究,一条一条定机制,明确各个节点,建立“销号”制度,让措施更实用、更管用,确保整改一处、销号一处、群众满意一处。
在强化责任履行的基础上,该公司总经理、党委书记还与班子成员建立“监督联盟”,让大家相互提醒、互促共进,并建立督导问责机制,定期组织领导班子和各部门通报整改情况,协调解决问题,以保证整改落实的质量和进度。
真转真改,让职工感受新变化
“建议递上没几天,公司就送来了热乎饭,领导们的办事效率就是高。”7月16日,看到不锈钢保温盒中飘着清香的饭菜,该公司调度值班员吴静娜说。
调度监控、95598等岗位具有特殊性,需要24小时轮流值班。平时值班人员由餐厅负责送餐,盛装饭菜用的是塑料食品袋,卫生标准低,距离餐厅也比较远,送到后几乎成了冷饭冷菜。民主生活会召开后,该公司专门安排后勤人员购买了保温饭盒,给予了及时解决。“虽说这是小事,却能看出公司对基层职工意见的重视。”95598坐席员李璐说。
“以往我们班缺少工器具柜,东西随意摆放,容易损坏和丢失,有时还影响到了日常工作,现在公司专门进行了配置,工器具存放和使用起来方便多了。”输电运维班职工张南说,不仅如此,公司还在绩效考核、内部二次分配时向他们这些条件艰苦、工作量大的班组人员倾斜,体现了对一线工作的肯定和认可。
“我们坚持从领导班子作风改起,从职工群众最迫切的愿望需求和具体事情抓起,真转整改、即知即改,把专题民主生活会的成效体现在整改落实上,体现在新的变化上,体现在职工群众的满意度上。”张明亮说。民主生活会后,他们已整改各类问题30多例,解决职工群众合理诉求近41条。
提升服务,让客户用电更省心
“现场办公,就地解难,供电公司的服务效率就是高。”在济源玉泉科技园区项目工地,看到现场敲定的用电方案,工程负责人魏东云表示满意。
“有了新的收费点,交电费省心多了。”家住深山区王坑自然村的留守老人王同贵说。济源市山区丘陵面积占88%,在打造城乡一体化缴费服务平台中,济源供电公司推出了多种交费方式,也基本做到了村村都有缴费点,但有些如网上缴费、智能手机缴费等方式不适合农村老年群体,同时一些自然村交通困难,部分居民缴费不便。该公司积极与移动、电信、邮政等部门协商,目前正在逐步对收费点给予增加。
而在与王同贵同村的居民赵保军看来,供电服务的新变化还不止这些。前天他申请办理了低压用电业务,第二天就送上了电,他说要搁在以前,资料多、程序多,来回一折腾,有时一个礼拜就过去了。
“供电服务到位不到位,客户是最好的裁判员。”张明亮说。他们坚持机制上做到“先行一公里”,环节上打通“最后一公里”,修订完善了12项管理制度,细化了18项服务举措,删减3类9种报装资料,并对现有服务流程进行了压缩合并,大幅提高了效率效能。同时,针对客户反映的电压质量问题,已将80个都市村庄、20个居民小区、56个山村用电台区改造事宜,提前摆上了议事日程。
“深化问题整改,满意广大群众,我们需要做的工作还很多。”张明亮表示,今后他们将持续巩固和扩大教育实践活动成果,推动公司健康和谐发展。