“供电稳定85分，营业厅服务85分，客户沟通75分……”7月7日，玉屏供电局明确了2014年客户满意度达到81分的总体目标，并针对往年的服务提出改进措施，确保八项服务指标和客户满意度得到进一步提升。
2013年，该局客户总体满意度为80分，较2012年上升了1分，在铜仁市9家县级供电企业排名第一，全省排名第五。虽然排名较高，但有几项指标很低，服务水平还需全面、整体提升。
从八大服务关键指标来看，客户较为敏感的用电缴费、客户沟通和问题处理是影响该局客户满意度的主要因素。尤其是问题处理指标历年呈下降趋势只得到27分，成为该局的一大“短板”，急需改进。而用电缴费、95598热线也是影响客户满意度的主要因素。所以，加强全员服务意识，提升业务处理能力，持续改善客户关系，及时处理客户问题，是该局2014年提高客户满意度的重中之重。
为此，该局设立八个客户满意度关键指标专业工作组，明确目标任务分值，根据《盖洛普公司2013年客户满意度研究报告》，围绕影响客户满意度的八个维度，认真总结、分析，制定改进措施和行动计划。
该局强调，各部门人员要进一步树立全员服务意识，提升客户服务能力，重点关注和解决供电安全、业务办理、营业厅服务、问题处理等薄弱环节，加强部门协同，力求2014年客户满意度实现全面、整体提升，更好的践行“万家灯火 南网情深”的核心价值观，全力确保地方电力供应。
为确保今年客户满意度达到铜仁供电局下达的目标，该局还将每月组织召开一次客户服务协调会议，对上一阶段满意度工作开展情况进行总结。另外，监督检查组也将不定期组织对客户满意度工作开展检查和监督，确保各项工作进度和质量可控在控。
