今年年初，受企业生产设备整改停炉、市场不景气等因素影响，贵州镇远供电局售电量急剧下滑。面对严峻形势，该局全力服务大客户，用心争取小用户，使专业服务迅速驶入“快车道”，在增供扩销的路子上成功化“危”为“机”，走出了上升—回落—上升的艰难历程，描绘了一条漂亮的“微笑曲线”。
抓大不放小
受企业生产设备整改停炉、市场不景气等因素影响，售电量在2月跌至9249万千瓦时。5月19日，镇远黔东工业园区谐波故障，影响线路7条，负荷12万千伏安,镇远供电局售电量损失近4000万千瓦时。面对严峻形势，镇远供电局领导班子做出了决断：“抓大不放小”，用精致服务撬开增供扩销的杠杆。
针对园区规模最大的企业--云盛矿业集团，镇远供电局主动上门服务，为其制定35千伏厂进线电缆勘查方案、验收35千伏动力电源漫云线、电缆及杆塔线路、初验110千伏接入电源线路、配合凯里供电局对云盛110千伏线路、变电站间隔进行验收……9月25日，云盛矿业集团正式生产投运，一期工程将实现月用电1200万千瓦时，全部建成后(总容量6*2.5万千伏安)相当于园区近50%的负荷。该企业负责人感慨说，“你们保姆式的服务，让我们感受到了苗岭上的热情。”截止目前，镇远供电局积极走访园区企业67次，义诊24次。
针对小用户，镇远供电局采取积极解决农村用电卡脖子现象，努力增加负荷。2013年累计架设电杆983基，线路49547米。在电网运行上，该局加强电网调度，合理调整运行方式，密切监视负荷变化，及时调整、转移重载、过载线路负荷，确保电网安全稳定运行。
服务驶入“快车道”
为加快实现客户“早用电”需求，镇远供电局积极探索“业扩报装绿色通道一条龙”服务制度。同时以95598作为平台，快捷细致的抢修服务也受了用户的一致肯定，真正将服务工作驶入快车道。
供电所在加强业扩流程内部协调的基础上，配合相关部门查找、分析、处理业扩受阻问题，逐步缩短客户业扩报装时间。针对客户遇到的实际困难，通过跟踪服务和收集大量客户信息，充分准备好业扩报装前期各项工作。
2013年镇远县烤烟工程，新建烤房820间。镇远供电局市场营销部积极协调物资仓促配送站、供电所，除确保报装物资到位外，一律为用户开通绿色通道。从报装到接电，平均每位用户报装均在三个工作日内予以解决。优质、及时的服务让镇远县舞阳镇烤烟工作人员杨光敏不禁感慨：“之前还在担心供电不及时影响烤烟，现在可放心了。”
“刚挂完电话，抢修人员就到了，真是太及时了。”9月6日19时22分，在镇远舞阳镇周大街一处公用变压器下，一辆电力抢修车的到来，让家住附近的王先生惊讶不已。抢修人员凭借娴熟的技术，仅仅用了20分钟就恢复了送电。笔者从客户服务中心了解到，95598供电服务热线为客户提供24小时不间断服务，1-9月共受理故障保修925次，处理率100%。
客户满意零遗憾
镇远供电局抽调专人成立“苗乡侗寨电力服务队”，具体负责园区的电力协调服务工作。从当初的客人，到如今的主人，苗乡侗寨服务队以全新的角色身份入驻企业。
5月19日，因35kv电网谐波过电压，导致润达厂避雷器击穿，造成电缆爆裂。5月20日深夜，镇远供电局苗乡侗寨服务队接到电话，第一时间赶到了现场。连夜抢修20小时恢复供电后，服务队并没有马上撤离，而是重新对厂里的设备进行检查，将有安全隐患的点逐一罗列，同时建议将原来的下埋电缆改造成明线架设、更换厂内的避雷装置，并制定了改造前后成本的对比的详细整改方案。当日黔东园区内百川、贵梅、秦箭、邦泰企业电缆、避雷器、电压互感器均遭受不同程度损坏。镇远供电局在3日内抢修帮助其恢复供电，减少了企业损失。全程见证了抢修过程的润达厂总经理助理王力仁说：“你们是真正站在我们的角度想问题，你们的服务和工作效率，我们放心。”
9月25日，镇远供电局2013年提升客户满意度座谈会召开，现场征集客户意见12条。针对这些意见，局长杨昭鹏当即表示，要马上制定时间表，落实专人跟进解决，尤其要从提升客服质量、抢修时效和供电可靠率等方面下手，继续用精致服务推动更高的销量。
今年以来，镇远供电局积极组队，细化方案，深入开展“走进园区服务企业”活动，跟踪协调解决客户困难，全力提升客户满意度。截止9月底，已累计走访客户234人次，义诊25次。
“功夫不负有心人。”经过不懈努力，在精致服务推动下，镇远供电局供电量实现了“V型”反升。1-9月累计完成供电量105491.97万千瓦时，完成年计划电量16.2亿瓦时的57.01%,同比上升35%，其增幅在黔东南苗族侗族自治州15家县局中位列第一。如今，随着地方政府和镇远供电局的多方努力，电量销售还将迎来新的曙光。
