“规范、创新、优秀、满意是我们营业厅为客户服好务的八字诀，在‘接地气、连民心’活动中，大家要念好这八字诀，把客户当亲人”。8月5日，国网牡丹江供电公司营业及电费部营业三所营业厅班长王英翔在班务早会上说。
这个所营业厅工作成绩突出，业绩优秀，是一个远近闻名的品牌单位。他们成功的经验就是你用电走进营业厅，我用心念好“八字诀”。在用心念好“八字诀”的过程中，他们先后荣获了全国城市供电营业规范化示范服务窗口、全国青年文明号、全国“工人先锋号”等荣誉称号。营业厅班长王英翔还荣获黑龙江省电力公司第八届劳动模范等荣誉称号。
该所营业厅注重细节管理，建立完善了“服务问题数据库”管理模式，设立了客情日记，对客户反映的共性和个性问题进行定期整理和分析，规范了服务行为。为提高窗口人员整体素质，在营业窗口开展了“五常管理从我做起”争做合格员工评比活动，亮化评比，奖勤罚懒，充分调动了窗口人员工作的积极性，从细节上进一步规范了服务行为，提升了供电企业的形象。
该所营业厅推进“便民式”人性化服务。营业厅是供电企业与客户沟通的第一道关口，随着营业及电费部营业三所不断加大窗口硬件投入，严格按照国网公司统一标准创建规范化示范窗口，建立了高起点、人性化的服务环境。营业厅职工在营业柜台上放置了清晰易辨的业务标牌。如今走进营业及电费部营业三所整洁明亮的营业厅，公开展示的电价、收费标准和服务程序，服务角为客户提供的雨伞、针线、花镜、打气筒和应急药品，各种用电宣传资料，高矮适中的休息座椅和书写台，均体现出营业厅对客户的尊重和对服务细节的精心设计。
该所营业厅还经常召开诚信建设专题民主生活会，增强班组和谐团队的凝聚力。他们从各个方面关心、关注、关怀客户，从而拉近了营业厅与客户之间的距离。他们用客户得满意铸成了品牌，赢得了社会上广大居民客户的广泛赞誉。
