7月29日，卫辉市华新医院接待了一行特殊的客人，他们是卫辉市电业局的用电检查人员。他们对医院配电室的高低压设备、供电系统医疗设备等进行了全面的“体检”，并向客户提出了详细地整改计划。
卫辉市电业局市场营销部为全面掌握辖区内重要客户内部的供用电设备健康状况，确保客户用电安全，7月以来，卫辉市局已成立由专业技术人员等组成的检查组，对辖区内重要机构办公地点、医院、大型企业等重要客户开展供电设备的“体检”。
该局市场营销部检查组提前编写了排查标准模板，按照统一标准，每户用时1到2天，针对重要客户内部供电方式和运行方式、低压供电系统负荷状况、保护配置情况、重要负荷备用电源、规章制度及安全工器具、应急预案等内容开展细致的排查。形成客户内部安全隐患排查报告，协助客户逐步完成隐患整改，直至隐患消除。遇有客户服务应急事件时，第一时间赶赴客户现场，做好与客户有关应急信息的沟通交流，保持与现场抢修工作负责人工作联系和对接，做好停电社区、重要客户的优质服务工作，及时疏导、安抚客户情绪，化解服务危机，维护卫辉市局的良好服务形象。
此外，该局市场营销部呼吁全市用户全面积极应对“迎峰度夏”，进一步完善客户服务应急工作体系和工作措施，确立了“首到现场服务负责制”，建立95598与应急指挥中心的信息实时共享平台，规范统一数据汇总统计口径，为提升卫辉市局综合应急处置能力提供有力支持。
“以客户需求为导向，整合各个专业资源，统一为不同行业的客户提供优质服务是卫辉市局市场营销部的工作主旨。在客户服务的过程中，我们不仅要保证以客户服务为中心，还要坚持的是实践上的为客户切实的服务，从发现问题到解决问题的过程，让客户感受到我们一直在努力，通过与客户沟通反馈来不断提高自己。从办公系统、空调系统、电梯系统到备用电源系统，我们会对他们进行逐一检查，做到心中有数，才能为客户提供更好的服务。”卫辉市局市场营销部主任李主任说。
据悉，卫辉市局将于8月初完成对全市的13个重要客户的现场排查工作。
