“你好，是供电所吗?我是庞寨油厂的，我们厂里突然停电了，请过来看看……”7月11日，卫辉市电业局巡视检查组一行人在庞寨油厂门口拨通了模拟报修电话，不出所料，两名抢修人员只用了5分钟便头戴安全帽、身穿工作服、携带着工器具迅速地赶到了现场，这是该局为提升15个供电所的优质服务水平，开出“明察暗访”的良方。
一是加强组织领导。在局领导周密组织、部署下，由农电总站、安监部、营销部等8个部门人员组成了“明察暗访”巡视检查组，全面负责检查指导和考核整改。
二是加强明察暗访工作常态化。建立完善明察暗访活动长效机制，每月不定期对辖区内供电所开展明察暗访活动，加强对关键环节的监督检查，进一步提升服务质量和服务意识。
三是加强工作方法的创新。巡视检查组通过“看、闻、问、访”四步方法，重点检查了办公人员到岗到位、服务程序、工单派发、收费标准、业扩包装规范情况、抢修记录填写情况、环境卫生、供电所标识等内容。在明察暗访中模拟客户故障报修，从受理、到达、修复、反馈、考核等一系列环节进行全程控制与监督，及时改进工作方法提高服务水平。
四是加强反馈、考核。通过局例会通报明察暗访中发现的服务推诿、服务延时、服务效能低等问题，进行及时全面反馈、考核，促进优质服务水平。
