4月19日，在宁波电业局宁海供电局各大供电营业所和办事窗口，悄悄地走进了五名男女顾客，不时地对营业窗口人员察言观色，提出各类用电咨询，考问电费收费标准，时而刁钻，时而发点脾气，看到热情有礼的对答，他们才满意地露出了笑容。原来，这些特殊的顾客，是宁海供电局从30余名局行风监督员中精心挑选的编外“督查队”队员，随时对18个营业窗口和各部门进行明查暗访，以提升行风和优质服务走向深层处。
要实现“一强三优”企业，最重要的是加快“两个转变”，最根本的是加强队伍建设，这是国家电网公司可持续发展的战略基点和中心任务。这是国网公司总经理刘振亚在今年“两会”上提出的战略目标，为了落实刘振亚总经理的讲话精神，扎实开展服务提升工程，宁海供电局不断对行风和优质服务建设推陈出新，大胆启用社会行风监督员为局里的行风“监察大使”，在30余名行风监督员队伍中，挑选了以社区、企业、纪检、乡镇为主的15名行风监督员，成立了3支编外“督察队”，轮流对18个营业窗口、各基层部门进行上门巡视、监察、查防，用“X光”的扫描方式检验行风。
“窗口人员的服务态度很满意，但窗口的玻璃有点脏，大厅外的树枝落叶太多，环境卫生应注意。”在茶院供电营业所，这群衣着朴素，脸孔陌生的顾客，毫不客气地提出了意见。“好的，我们会改正的”。当窗口人员虚心接受后，这些人才登车而去。“是省公司和宁波电业局暗访人员吧?”一头雾水的窗口人员事后得知是局编外“督查队”后，很快进行了自纠。
“供电局配电运检中心吗?东海路小小超市断线了，能否派人来检修一下。”5分钟后，全副武装的抢修人员就来到了现场。“请问哪里断线了?”“没有故障，供电很正常，我们只是想看看你们的快速反应情况。”“请你们放心，只要有故障，城区内20分钟保证赶到。”听到配电运检中心人员的回答，带队的东海社区主任牟燕青很感慨：“象供电部门这样掏心掏肺的服务，在我眼里还是第一家，这种实打实的作风，老百姓看在眼里就显得温暖。”
在城郊供电营业所，督查队员们不请自到，和相关人员就用电申请、电费发票、“两保户”优惠用电退费等进行了咨询。在明查中，他们对该所的智能化仓库管理很赞叹，认为更衣室内的安全亲情提醒很温馨，也提出了所里的意见箱标示模糊等问题，随后两支队伍就行风建设和优质服务共同进行了探讨。
“今天从胡陈、客服中心等五个营业窗口暗访来看，电力部门的服务质量、作风建设、劳动纪律，环境卫生、廉政自律都是可圈可点的，说明供电部门对行风动真刀，下狠功夫，成效很大，我们表示满意。”暗访结束后，五名督查队队员都高兴地在反馈表上签了字。
据了解，随着第一组编外“督查队”的暗访成效，宁海供电局将每月一次邀请这3组“监察大使”轮流到18个营业窗口和各部门暗访巡查，开展“找茬挑刺”、“查病开刀”，切实让行风和优质服务健康久安，让60万宁海群众真正享受“你用电，我用心”。(张跃镪 潘丹华)
