1 前言
电力营销管理信息系统是供电企业向电力客户提供优质服务，并为电力营销提供技术支持，提高供电企业的经营管理效能和决策水平必须拥有的技术手段，也是客户服务体系中最基础的技术支持系统; 电力营销管理系统的建设必须以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。
2 系统概述
2.1 系统建设的必要性
新形势下的电力营销管理信息系统是以现代计算机网络技术和通讯技术为基础，向客户提供迅速快捷的服务，并形成从上级电力公司到其所属的各级供电分公司、营业网点的多层业务处理能力，建立起对电力市场真实、准确、及时的反应和预测机制，为电力营销提供科学、可靠的依据。
2.2 系统技术要求
在业务上，能对全市范围客户的用电进行统一管理，实现业务集中处理，达到服务标准统一、业务规范统一和数据结构统一，形成从市电力公司到各个供电分公司、营业网点的多层业务处理能力，成功建立起对电力市场真实、准确、及时的反应和预测机制，为电力营销提供科学、可靠的依据。
2.3 系统建设目标
2.3.1 实现供电公司数据集中、工作标准统一、业务规范统一的目的。
2.3.2通过该系统的建设，要把供电公司下属各个供电分公司和营业网点的市场营销工作都纳入到集中统一的系统中，建立起了平面透明的监管和考核机制，实现了从上到下的规范、透明化管理。
2.3.3 通过营销系统的实施，对供电公司的营销业务的全过程进行了更为有效的控制与管理。
3 系统基本功能
电力营销系统按照功能划分可以划分成：业务管理子系统、电量电费子系统、电能计量子系统、用电检查子系统、服务子系统以及监督管理与决策支持子系统。如图一所示：
4 系统建设过程
根据实际建设系统建设的需要，可以把系统建设细化分为五个阶段：
业务规范确认阶段、环境准备阶段、数据准备阶段、系统培训阶段、系统上线阶段。
4.1 业务规范确认阶段
在项目开始前,首先召开项目启动会,供电公司成立项目工作组,确定项目负责人、参与人员。项目工作组成员依据相关文件或规则，对业务规范进行逐项验证和沟通，并形成《业务规范差异分析报告》。
项目工作组依据《业务规范差异分析报告》对差异情况进行分析后形成《业务规范解决方案》。对于原则性的差异需提交上级主管部门，由上级主管部门确认。通过对业务规范的确认工作，实现管理工作的程序化、规范化，业务数据的标准化。
4.2 环境准备阶段
4.2.1组织准备
供电公司根据系统建设的需要，从各个班组抽出合适人选，担任项目组中各项职务，组织环境准备就绪后，形成《组织环境准备记录》。
4.2.2硬件环境
供电公司硬件环境准备就绪后，形成《硬件环境准备记录》。
4.2.3 软件环境
供电公司软件环境准备就绪后，形成《软件环境准备记录》。
4.2.4 网络环境
供电公司网络方面需要有完善的网络安全机制，防侵入机制，具备对防火墙进行监控的措施，对采用拨号方式与数据中心连接的远程信息点必须进行安全认证;为保障系统数据安全，供电公司网络系统要有严格的防病毒措施。供电公司网络环境准备就绪后，形成《网络环境准备记录》。
4.2.5 数据环境
a) 供电公司提供原使用的系统数据、数据字典，开发单位对数据进行数据审计工作，将分析结果形成《数据审计报告》，由供电公司指定专人按审计报告的要求对错误数据进行校对修改，双方签署《数据完整性确认记录》，达到实施要求，这项工作可能反复进行，直到合作双方同时认可为止。
b) 供电公司提供变电所、线路、配变档案、用户原始户数记录、表计计量信息、电价表信息等资料，便于进行数据录入和核对工作;
c)数据录入或转换的工作进度供电公司方要指定专人负责，供电公司方面指定专人负责数据核对工作，确保在计划时间内完成。
4.2.6 实施环境
供电公司组建培训教室，计算机、投影仪、电话、话筒等设备齐全，所有计算机组建局域网环境。参加培训人员已具备基本计算机操作水平和相关业务水平，供电公司指定专人负责培训工作。集中参加培训工作，计算机设备每人一台。供电公司实施环境准备就绪后，形成《实施环境准备记录》。
4.2.7 外部接口情况
供电公司提供原使用的关联系统(如银行收费、集中抄表、抄表器、校表台、刷卡收费、IC卡电表等)等营销系统外部接口情况，并形成《外部接口情况清单》。同时，供电公司负责联系厂家，由厂家按照开发单位提供的统一接口规范重新定制接口程序，并进行功能测试，系统开发单位配合。
4.3 安装调试
在项目进入安装、调试阶段前，由供电公司项目实施小组填写表单并提交开发单位，由开发单位对调查表的内容进行核实，形成《实施环境准备记录》。经核实无误后，进入系统的安装调试阶段。
由开发单位人员和供电公司人员在实施现场进行软硬件的联合调试最终形成安装调试报告。
4.4 数据准备
4.4.1 数据转换方案的确定
营销数据的分析转换工作是整个体统建设阶段重点难点的工作，供电公司提供原始数据、数据字典，开发单位提供数据审计报告、数据转换方法，对于有争议的转换思路，双方共同协商处理方案，具体的转换方法和数据处理方案整合在一起，形成书面的《数据转换方案》，让相关业务部门确认，报项目领导小组批准，为下一步的数据转换提供指导。
4.4.2 数据转换
开发单位根据已经形成的《数据转换方案》，编写或修改数据转换程序，对供电公司的营销数据，完整的迁移到新的系统中。
4.4.3 数据核对及补充
由供电公司方面组织专业人员对转换后的营销数据进行核对，具体需要核对的项目可有供电公司和开发单位共同指定，并对没个项目的核对方法进行说明;
对于核对过程中发现转换有问题，及时与开发单位进行联系或协商，及时的处理或重新转换。
将数据核对完毕后，即可对系统进行运行前的准备工作进行检查，主要对部门机构的制定、系统数据的管理、冗余数据的清理等信息进行综合检查，确保系统能够稳定运行，并形成《数据核对检查记录》。
4.5 系统培训
对有关人员进行分层次、分阶段的技术培训，并结合系统建设进度，实施相应的技术培训工作，具体的培训计划和培训内容，项目实施小组与开发单位协商共同制定和落实。
所有培训可由开发单位现场实施人员和供电公司负责，供电公司提供环境支持，严格管理，必须保证时间，保证质量。
4.6 系统上线
4.6.1系统测试报告制定
供电公司安排相关业务部门人员对系统功能进行测试，记录测试结果，并形成书面的《系统测试报告》，报送项目领导小组和项目实施小组。
4.6.2 系统上线方案的制定
项目领导小组和项目实施小组，各个业务班组的主要负责人召开双方召开上线工作启动会，通报系统建设进展情况，总结已有工作成果，综合各方面的因素，制定书面的《系统上线方案》，报送供电公司领导和上级公司领导。在制定系统上线方案的时候，要注意以下几点：
a) 业务流程处理方案，供电公司每天的业务量都很大，在系统切换过程中，要保证这些业务数据在新系统能顺利进行。
b) 电费系统的预收冲底、银行对账、电费发型等变化数据的处理方案。
c) 接口系统的切换方案，包括银行联网、校表台、抄表机、呼叫中心、远程抄表等，要与各个接口厂家共同制定切实可行的切换方案。
d) 通过各种媒体，向社会做好宣称工作，营销系统涉及的社会面很广，由于系统切换会导致办理业务慢、票据格式变化、缴费慢等现象的时候能够理解，避免客户投诉。
d) 在确定上线实施方案过程中，每项工作都要责任到人，明确完成时间，这样才能有效地保证上线方案的实施。
4.6.3 系统上线应急预案制定
具体在制定应急预案的时候，要注意以下几点：
a) 数据库服务器出现问题的各项应急措施，包括服务器宕机、数据库崩溃等各种情况的应对措施。在系统上线期间，要做大量的数据迁移工作，保证数据库稳定运行是系统上线能否成功的关键。
b) 网络出现故障的应对措施，包括网络安全、端口设置、网络设备出现故障等故障制定可操作的应对策略网络是系统运行的基础，没有稳定的网络基础。谈不上系统顺利上线和稳定运行。
c) 业务层面的应对措施，一套新系统的上线，对于供电公司而言，会出现一种新的工作方式，而新的工作方式，均必然有其适应及完善过程。
4.6.4 系统上线
项目实施小组完成前期的准备工作，制定好《系统上线方案》和《系统上线应急预案》后，申请由供电公司主要领导召开系统上线动员会，各个相关班组的主要负责人到要参见，统一部署系统上线的各项工作安排，把《系统上线方案》和《系统上线应急预案》的各项工作落实具体的班组和具体的人，并要求相关操作人员从思想上统一认识，服从安排，顺利实现系统上线。
5 系统建设服务体系
系统上线运行后，将进入试运行阶段，这个阶段的问题出现的比较集中，涉及面也比较广，问题也很紧急，因此在这个阶段组建一套适合系统试运行的服务体系，很有比较，对于系统的稳定运行将起到很好的推动作用。
5.1 服务组织结构
结构可以在项目实施小组能成立三个小组：技术支持组、实施维护组、问题验证组，这三个小组同隶属于项目实施组，有项目实施组负责人负责协调。
5.2 服务处理流程
5.3 沟通体制
系统在试运行阶段，项目实施组与供电公司各个班组的交流更频繁，利用供电公司现有的条件，制动一套可行沟通体制，对于问题的解决，系统的稳定运行将很有帮助。
a) 现场交流：在试运行阶段，有些出现的问题，必须到客户端进行验证或与操作员进行交流，这种情况下，问题验证组的成员有必要到现场进行验证或者交流。
b) 电话交流:日常维护工作中，有些小的问题或者咨询系统应用方面的事情，操作员可与项目实施组进行电话交流。
c) 网络交流:目前网络交流的工具很多，也很方便，可以通过电子邮件、QQ、MSN等工具进行问题之间的交流和沟通。
d) 会议交流:对于一些涉及到原则性的问题，某一个部门不能确定的时候，会议交流的方式就是很不错的选择，开个小会，邀请公司领导参加，对于解决问题会很有效果。
6 项目验收
经过一到两个电费结算周期，直到试运行比较稳定，供电公司和开发单位可申请对项目进行验收， 总结系统建设过程中出现问题，系统上线后对实际工作的影响，对提高电力营销管理水平的贡献等，最后形成项目验收报告，有供电公司实施负责人和客户单位实施负责人共同签字确认。
