新年新气象，客服专业为了打破从前固定业务岗位的旧模式，增强全员学习意识，提升整体服务水平，实行岗位轮值制度。
岗位轮值制度是让员工轮换担任不同岗位工作，每四个月为一个周期，从而达到业务互通、相互适应，提高换位思考意识的目的。
这一制度的实行，不但使每一位客户代表和勘察人员都能精通各项业务，同时工作上能够互相补位，避免以往因员工休假或外出学习等原因而造成的业务无法正常衔接的弊端。这一举措，不但增强了客服中心人员的学习积极性和主动性，也大大方便了用户，不会再让客户有“等、推”等现象的发生，更好的提高了服务水平。
这是客服中心在“三集五大”改革之后的一大工作创新，将为客户提供优质、高效、便捷的服务提供保障，也将为今后工作的开展打开一个良好新局面。
