"我理解的优质服务必须要活，没有一个万能的框框可以套下所有客户的需求模式，我们要主动结合不同客户群体的用电服务需求，优化、创新服务内容和形式，量体裁衣地为客户打造专业、高效、贴心的服务。”3月21日，在黑龙江穆棱林区供电局，营业局长宿根柱毫不掩饰自己的见解。
2013年以来，穆棱林区供电局深入贯彻国家电网公司"你用电，我用心"优质服务理念，针对林、农两大客户群体，重点推出了"五心服务"和"雷锋服务"两大供电服务品牌，并在每个大品牌下关注差异，落实细节，赢得了广大客户的一致赞赏。
"五心"服务进园区。该局根据林区"打造产值千万园区"的奋斗目标，积极推出了"五心服务进园区"活动，以"用心、专心、关心、爱心、贴心"的"五心"诚意，为客户搭建起了"一份完整的供电规划、一套科学的供电方案、一个快速的服务平台、一本重要的服务手册、一条畅通的服务链"的VIP集成服务体系。该局建立了一对一客户联络机制，打通了随时跟踪服务的联络通道;形成了每天一巡查、每周一通报、每月一堂课的客户安全管理模式，主动当好"电力安全卫士";从供电方式、功率因数和需容量计费调整等方面主动为客户"把脉"。
电力"雷锋"下农村。随着新农村建设的快速推进，电力服务"三农"的工作也被赋予了更新的内容和更高的品质。2013年，该局成立了"雷锋共产党员服务队"，积极深入农村开展服务宣传，切实为客户解决用电难题，真正做到了对待客户就如同对待自己的亲人一般，想亲人之所想，思亲人之所思，忧亲人之所忧，踏踏实实为农民服务。该局还创造性地推出了深受林区客户亲睐的《电费明白卡》定时定点坐收、预收缴费模式，极大地方便了林区客户缴费，使其对电价、电费、电量清楚明白，让农民用上了明白电、放心电、舒心电。
