“供电服务质量整体情况——非常好。”
“工作人员的服务态度、敬业精神、专业能力和工作效率——非常好。”
“服务人员的工作纪律——非常好。”
……
浙江省海宁市马桥营业所里，翻开居民姚王松刚填写好的《行风巡查调查问卷》，只见对供电企业的供电服务质量整体情况、服务人员的工作纪律、抢修质量等9个问题的好评选项的前面，纷纷被打上了勾。“对电力服务很满意。也希望电力服务能越做越好。”姚王松如是说。
11月28日，海宁市供电局展开行风巡查活动，先后对马桥营业厅、盐官供电营业所、长安供电营业所等单位的窗口服务、故障报修、服务环境和纪律作风、劳动纪律等方面进行了抽查，并随机邀请了居民填写了《行风巡查调查问卷》。
“根据调查的现场情况，结合居民《行风巡查调查问卷》的回馈情况，我们认为各单位的总体情况比较好，”检查组负责人表示，检查发现了个别问题需要改进，同时有些好的方法也值得推广。
据悉，今年以来该局采用模拟故障报修、现场检查、查阅资料、走访用电客户、监控远程巡查等方式，每月对所属各个基层供电所和窗口单位的行风建设和优质服务情况展开多次明察暗访，及时发现并跟踪监督问题，并按照《行风监督检查评分标准》给予及时处理和整改，以不断提高服务质量，塑造“你用电，我用心”品牌，已取得明显成效。
