“电力部门推出‘主动预约服务’后，我们用户办理用电手续真是省时又省力……”作为享受到海宁市供电局推出的“主动预约服务”的首位客户，海宁市第三人民医院的负责人对该局的优质服务赞不绝口。
为持续提升服务品质，积极响应浙江省电力公司对电力销售市场开拓“百日攻坚”专项活动的号召，海宁市供电局推出了“电力春风行动”，将电力春风吹入全市各个角落。
其中，针对专变用户推出的客户经理“主动预约服务”，一经推出便广受好评。这一服务颠覆了由客户上门到客服务中心办理手续的传统方式，而是在用户办理业扩报装申请后，由客户经理与客户预定下一步的供电方案签收、供用电合同签定等手续时间，到专门设定的地点办理。以此同时，从业务受理到装表接电各个相应的流程环节，包括优化工程方案、流程时限管控等由客户经理全程跟踪把关。
截至目前，在“主动预约服务”的两个办理点中，长安营业厅和袁花营业厅已分别受理46起和39起用户申请。
除了推行“主动预约服务”，该局还继续积极进行客户用电优化方案，秉承“你用电 我用心”的服务理念，为大用户订制个性化用电方案优化建议书和节能方案。客户经理每月都会定期走访企业，进行实地检测，为企业进行电量分析。一旦发现企业有不合理用电现象，就会为其量身订制优化方案，目前已优化企业方案一百家。
下一阶段，在继续完善客户经理“主动预约服务”，向全市其它营业网点推广的同时，该局将继续按照海宁市“现代新市镇和城乡一体新社区”建设规划目标，尽早启动融入集约农网理念的2012年“两新”工程电力配套建设。努力配合政府“两新”工程建设进度及计划安排，确保有序推进2012年“两新”电力配套建设年度工程按计划完工。
通过一系列的“电力春风行动”，该局将积极深化电力销售市场开拓“百日攻坚”专项活动，有效应对错综复杂的售电市场环境，促进公司售电量持续增长。
