结合本质安全与标准化建设,6月初开始,按局党委要求,乌兰浩特供电局认真组织班长及以上人员对汪中求所著的《细节决定成败》一书,开展研学活动,学习时间6月5日至6月30日。其要求:1、各班长、专责、二级师、领导班子成员必读;2、认真做学习笔记;3、6月30日上报一篇学习心得;4、党支部采取问卷、谈体会、看笔记、座谈会对学习情况检查,确保人员、时间、内容、效果“四落实”。
目前,集中进行了两个科目的学习,其余内容开展自学自研。
科目一:天下大事,必做于细!“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”所以,大礼不辞小让,细节决定成败。在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,提倡注重细节、把小事做细…
科目二:大成来自于细小!荣事达于1997年“3、15”之际隆重推出了“红地毯”服务。“热情、温情、深情、真情”是“红地毯”服务的形象定位。服务规范细分为服务语言规范、服务行为规范和服务技术规范三个方面。服务行为规范概括成为“三大纪律,八项注意”:“三大纪律”是——第一,不与用户顶撞;第二,不受用户吃请;第三,不收用户礼品。“八项注意”是——第一,遵守约定时间,上门准时;第二,携带“歉意信”,登门致歉;第三,套上进门鞋,进门服务;第四,铺开“红地毯”,开始维修;第五,修后擦试机器,保持清洁干净;第六,当面进行试用,检查维修效果;第七,讲解故障原因,介绍使用知识;第八,服务态度热情,举止文明。